跨境電商出征海外，除了入駐eBay、亞馬遜、速賣通等等跨境電子交易平臺(tái)，其實(shí)還可以從一些主流的社交媒體平臺(tái)入手，下面，我們就來談一談facebook，這個(gè)全球領(lǐng)先的社交網(wǎng)站。

一、注冊(cè)Facebook賬號(hào)

Facebook現(xiàn)在對(duì)于新賬戶不太友好，新賬號(hào)注冊(cè)可能會(huì)被要求提供照片審核，并且注冊(cè)下來之后很容易被封號(hào)登錄不上，這種情況下，能審核注冊(cè)通過那是最好的，實(shí)在注冊(cè)不下來，就需要購買facebook老賬號(hào)了。

這里需要注意的是，賬號(hào)剛到手先更換頭像和基本信息，但是不要立馬開始尋找群組，因?yàn)閯倱QIP地址，很容易被系統(tǒng)盯上，建議是先養(yǎng)號(hào)，每天10分鐘瀏覽下動(dòng)態(tài)，分享些照片，盡量避免有營銷號(hào)的痕跡，養(yǎng)號(hào)一個(gè)星期之后，新注冊(cè)的facebook賬號(hào)就要用武之地了。

二、加群

賣家可以根據(jù)自己的需求，然后在 FB 的搜索欄里輸入關(guān)鍵詞查找相應(yīng)的群組。

1、一般Facebook的測評(píng)小組都會(huì)按站點(diǎn)分，賣家直接輸入“Amazon review+站點(diǎn)”，就可以發(fā)現(xiàn)群組。

2、沖銷量，不需Review的，直接在搜索框輸入“Amazon no review ”

3、提供 Code 優(yōu)惠，可以輸入“Amazon Code”

4、Paypal返款的，可以輸入 “Amazon PP refund”

注意：一天添加群組也不要太多個(gè)，每天控制在三到五個(gè)差不多了，一般加群都會(huì)有問題讓你回答，比如是買家還是賣家，賣什么產(chǎn)品等，根據(jù)自身情況回答，等待群主審核通過就可以了。

三、發(fā)帖

1.發(fā)帖時(shí)間

建議賣家發(fā)帖時(shí)候要考慮到自己所在站點(diǎn)國家的時(shí)區(qū)和作息時(shí)間的問題，比如加拿大人和美國人的上班時(shí)間為北京時(shí)間21:00，下班時(shí)間為北京時(shí)間次日5:00；法國人、意大利人、西班牙人和德國人的上班時(shí)間為北京時(shí)間15:00，下班時(shí)間為北京時(shí)間23:00；英國人的上班時(shí)間則為北京時(shí)間16:00，下班時(shí)間為北京時(shí)間次日00:00。

2.發(fā)帖內(nèi)容

在群組發(fā)帖的時(shí)候盡量不要出現(xiàn)：Amazon，PP refund，Review，Commission等敏感字眼，可以直接選擇Facebook發(fā)帖的專用配圖，也比純文字的帖子更能引起注意。

四、測評(píng)

1.買家不感興趣

有感興趣的人聯(lián)系你之后，再把產(chǎn)品圖片發(fā)給他看，如果沒有興趣，可以邀請(qǐng)他加你為好友，然后找他要 Email，以后有產(chǎn)品事先發(fā)給他此類的，留著再營銷。這樣做可以避免測評(píng)組突然被封，沒有群組可發(fā)等尷尬情況。

2.買家感興趣

如果買家對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，先請(qǐng)他把他的亞馬遜的profile鏈接給你，先看看他留評(píng)的質(zhì)量和頻率，差評(píng)率高的人就不要給他了，風(fēng)險(xiǎn)太大。之后給出關(guān)鍵詞，讓他去找產(chǎn)品和瀏覽，接著加心愿單，過一段時(shí)間后下單和返單號(hào)。

3.返款

根據(jù)自己的需求，分為三種情況返款：下單后返、發(fā)貨后返、留評(píng)后返。

關(guān)于返款，建議交易之前要先說明情況，返款是否包含手續(xù)費(fèi)，要給好評(píng)才能返，留的好評(píng)要多長，需要帶圖片等，以防后續(xù)造成不愉快，買家報(bào)復(fù)你，給你留個(gè)差評(píng)然后把你拉黑，或者直接威脅你說要投訴到亞馬遜。

4.后續(xù)跟進(jìn)

買家下單之后要求他提供訂單號(hào)，自己去后臺(tái)查看是否有對(duì)應(yīng)訂單，然后密切查看訂單狀態(tài)，防止賣家取消訂單，造成訂單缺陷率。跟進(jìn)訂單物流狀態(tài)，詢問買家是否收到產(chǎn)品，如果產(chǎn)品相對(duì)復(fù)雜，可以給買家發(fā)送指導(dǎo)視頻和說明。

留評(píng)內(nèi)容可以先讓買家發(fā)給你，看一下是否跟你的需求一致，后續(xù)留評(píng)后讓再買家把鏈接發(fā)給你，確定買家做了留評(píng)的動(dòng)作，因?yàn)橛袝r(shí)候亞馬遜上評(píng)會(huì)出現(xiàn)延遲，避免花了錢，給了產(chǎn)品，卻沒有獲得review的情況。

五、facebook的一些運(yùn)營小技巧

粉絲如何獲取和運(yùn)營

1. 邀請(qǐng)好友贊主頁（相關(guān)性高；適用于前期）

2. 利用高質(zhì)量的貼文和活動(dòng)積累粉絲

3. 廣告帳戶推“主頁贊”類型廣告和其它類型廣告的自然增粉

4. 加入相似興趣的群組，加好友或?qū)⒅黜搩?nèi)容發(fā)送到群（注意頻率，且避免營銷性過強(qiáng)）

5. Giveaway活動(dòng)和創(chuàng)建優(yōu)惠，加強(qiáng)關(guān)系親密度，打造忠實(shí)粉絲，否則會(huì)掉粉

6. 網(wǎng)紅分享吸引粉絲（關(guān)注相關(guān)紅人，接收其它相關(guān)紅人推薦，查看紅人關(guān)注的紅人等）

7. 將Facebook集成到網(wǎng)站或店鋪，將粉絲同步導(dǎo)入主頁

8.為粉絲做好分組，方便后期管理，1到4個(gè)Hashtag為最佳

如何提高粉絲的忠實(shí)度

1.發(fā)帖頻率：每天更新4-5個(gè)帖子（結(jié)合成效分析工具，找出粉絲在線活躍時(shí)間節(jié)點(diǎn)）

2.發(fā)貼內(nèi)容：分為產(chǎn)品貼（流行熱賣款）和非產(chǎn)品貼（粉絲相關(guān)話題；開放性話題；趣味性話題，時(shí)下熱門話題）

3.發(fā)貼形式的多樣性：圖片、視頻、直播、創(chuàng)建優(yōu)惠等，精美的圖片、有趣的視頻，人家看見就想點(diǎn)擊，那互動(dòng)率肯定少不了的

4.素材：素材的質(zhì)量、風(fēng)格要把控好，素材也要定時(shí)更新，素材種類盡量多樣化，防止用戶審美疲勞

5.和業(yè)務(wù)相關(guān)的主頁合作：交叉發(fā)布，豐富內(nèi)容，拓展受眾群體，合作共贏

6.現(xiàn)在粉絲的維護(hù)和轉(zhuǎn)化：及時(shí)回復(fù)粉絲問題并與粉絲互動(dòng)

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