當(dāng)唐納德·特朗普在訪(fǎng)問(wèn)路易安那州時(shí)，該州副州長(zhǎng)Billy Nungesser當(dāng)著特朗普和媒體的面，露出了自己腳上穿的襪子——每個(gè)腳踝都有特朗普的臉，還有一串標(biāo)志性的假金發(fā)鎖在微風(fēng)中微微揮動(dòng)。這雙奇異的襪子迅速走紅，新聞媒體開(kāi)始爭(zhēng)相報(bào)道。

對(duì)于Erica Easley來(lái)說(shuō)，所有的注意力都在襪子上是非常棒的。Gumball Poodle是一家位于洛杉磯的小型襪子公司，Easley是Gumball Poodle的創(chuàng)始人，她談到Nungesser拍攝照片的后果：“這一設(shè)計(jì)最初是在上次總統(tǒng)大選期間提出的。但它們真的病毒式傳播開(kāi)了，這是我們之前從未想到過(guò)的。2016年，Rachel Maddow、《The View》等雜志都穿了這雙襪子?！睆哪侵?，我們的批發(fā)訂單率開(kāi)始回升，很快，有關(guān)于特朗普的襪子就登上了亞馬遜男士新奇襪子的Best Seller榜。

大約一個(gè)星期過(guò)去了，Easley才發(fā)現(xiàn)發(fā)生了很?chē)?yán)重的問(wèn)題。有大部分來(lái)自中國(guó)的數(shù)十個(gè)第三方賣(mài)家，用一些假冒產(chǎn)品堵住了她在亞馬遜的銷(xiāo)售，這些產(chǎn)品的售價(jià)僅為最初襪子原價(jià)30美元的一小部分。更糟糕的是，亞馬遜選擇了其中一個(gè)假冒賣(mài)家獲得了Buy Box，將Gumball Poodle拒之門(mén)外。與此同時(shí)，其他的第三方賣(mài)家似乎已經(jīng)拍攝了Easley產(chǎn)品的照片，并建立了更便宜的、自己的Listing。

Easley竭盡全力保護(hù)她的生意不受這種攻擊。她的毛茸茸的襪子設(shè)計(jì)在美國(guó)獲得了專(zhuān)利，她把商標(biāo)印在了襪子的底部。更重要的是，Gumball Poodle加入了亞馬遜品牌注冊(cè)中心，該公司提供了一套增強(qiáng)的工具及合格的品牌來(lái)保護(hù)他們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。但Easley發(fā)現(xiàn)亞馬遜的保護(hù)措施還不夠，她認(rèn)為亞馬遜無(wú)視了她的求助請(qǐng)求，直到《WIRED》雜志聯(lián)系亞馬遜報(bào)道此事之后，這些假冒產(chǎn)品才被撤下來(lái)。

亞馬遜發(fā)言人Maxine Tagay在一份聲明中表示：“亞馬遜嚴(yán)格禁止銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品，為了確保我們的政策可以得到完美實(shí)施，我們?cè)谫Y金和公司能源方面都進(jìn)行了大量的投資?！?/p>

價(jià)值上萬(wàn)億美元的產(chǎn)業(yè)

“每天都有成千上萬(wàn)的其他商標(biāo)所有者遇到同樣的問(wèn)題，亞馬遜的假冒產(chǎn)品問(wèn)題確實(shí)存在?！眮嗰R遜前雇員 James Thomson說(shuō)，他現(xiàn)在是為亞馬遜賣(mài)家提供咨詢(xún)服務(wù)的Buy Box Experts公司的合作伙伴。

據(jù)美鷗網(wǎng)了解，Gumball Poodle并不是個(gè)例。假冒產(chǎn)品是一個(gè)蓬勃發(fā)展的、價(jià)值上萬(wàn)億美元的產(chǎn)業(yè)，它每年都會(huì)給世界各地的企業(yè)造成數(shù)十億美元的損失。它的增長(zhǎng)是由電子商務(wù)的興起推動(dòng)的，一份政府報(bào)告稱(chēng)，電子商務(wù)的興起導(dǎo)致了“假冒商品市場(chǎng)的根本性變化”。該報(bào)告于去年由英國(guó)政府Accountability Office發(fā)布。報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，官員查獲的假冒商品數(shù)量和種類(lèi)逐年增加，而且越來(lái)越難區(qū)分仿冒品和真品。

該報(bào)告還指出，許多不同的電子商務(wù)平臺(tái)上都在銷(xiāo)售假貨。特朗普政府已經(jīng)表示出了對(duì)待這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)肅性，今年4月，特朗普總統(tǒng)要求司法部、商務(wù)部和國(guó)土安全部就解決第三方市場(chǎng)假貨問(wèn)題的潛在監(jiān)管和立法措施提出建議。

但在亞馬遜上，假冒產(chǎn)品可能具有獨(dú)一無(wú)二的破壞性，部分原因是因?yàn)樵摼W(wǎng)站規(guī)模龐大。美國(guó)所有電子商務(wù)銷(xiāo)售收入中有一半都來(lái)自亞馬遜，因此不是很多公司都有能力去避免這種情況的。

另一個(gè)問(wèn)題是亞馬遜的設(shè)計(jì)方式。與eBay，Etsy或其他在線(xiàn)市場(chǎng)不同，單一的亞馬遜產(chǎn)品Listing可以提供數(shù)十個(gè)獨(dú)立賣(mài)家的產(chǎn)品。該公司使用算法根據(jù)價(jià)格和運(yùn)輸速度等因素決定哪些商家的商品應(yīng)該獲得Buy Box。擁有“Buy Box”，就為賣(mài)家提供了巨大的優(yōu)勢(shì)?？蛻?hù)只需點(diǎn)擊一下即可“添加到購(gòu)物車(chē)”或“立即購(gòu)買(mǎi)”他們的產(chǎn)品，而失敗者則隱藏在下拉菜單后面。這個(gè)想法是允許消費(fèi)者快速進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，而無(wú)需篩選每個(gè)類(lèi)似的選項(xiàng)。但是專(zhuān)家們說(shuō)，這也讓消費(fèi)者很容易就買(mǎi)到假貨。

多年來(lái)，從家具、涼鞋、電子充電線(xiàn)再到兒童枕頭，各種產(chǎn)品的制造商都已公開(kāi)抱怨他們?cè)趤嗰R遜上銷(xiāo)售遇到的假冒產(chǎn)品版本。

有些人試圖尋求法律補(bǔ)救。三年前，蘋(píng)果公司起訴了一家亞馬遜批發(fā)商，稱(chēng)其提供的充電線(xiàn)和其他產(chǎn)品是假冒的。法官經(jīng)常裁定亞馬遜不需要對(duì)其平臺(tái)上出售的假貨承擔(dān)責(zé)任，理由是該公司本身并不是賣(mài)家。

亞馬遜意識(shí)到其網(wǎng)站上可能存在假冒產(chǎn)品，并且上個(gè)月首次告知投資者 “可能無(wú)法禁止賣(mài)方在我們的商店或通過(guò)其他商店銷(xiāo)售非法、假冒、盜版或贓物?！痹摴具€通過(guò)與Vera Bradley和Otterbox等品牌合作提起訴訟，反擊造假者。

今年3月，亞馬遜公布了一項(xiàng)名為Project Zero的新計(jì)劃，這使得一些賣(mài)家無(wú)需經(jīng)過(guò)典型的官僚程序就能自動(dòng)刪除假冒商品，但是它還沒(méi)有被廣泛使用?！皝嗰R遜發(fā)言人Tagay在一份聲明中表示：“為了發(fā)現(xiàn)不良行為者和潛在的假冒產(chǎn)品，我們?cè)跈C(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化系統(tǒng)上進(jìn)行了重大投資，我們雇傭了由軟件工程師、應(yīng)用科學(xué)家、項(xiàng)目經(jīng)理和調(diào)查人員組成的專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)來(lái)操作和不斷改進(jìn)我們的防偽程序?！?/p>

但是就亞馬遜的規(guī)模而言，一些問(wèn)題仍然可能被忽略，像Gumball Poodle這樣的案件終究發(fā)生?！癑ames Thomson表示：“亞馬遜公開(kāi)談?wù)撍麄冋趲椭鷮?zhuān)利持有人和商標(biāo)持有人保護(hù)他們的品牌，但它仍然沒(méi)有什么效果，Gumball Poodle是一個(gè)完美的例子，說(shuō)明亞馬遜的做法不起任何作用?！?/p>

假冒產(chǎn)品問(wèn)題嚴(yán)重

Easley稱(chēng)，她曾多次嘗試聯(lián)系亞馬遜，并向他們提醒注意假冒產(chǎn)品的問(wèn)題。她于5月21日開(kāi)始在其品牌注冊(cè)管理機(jī)構(gòu)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上提交了總共四份投訴，但沒(méi)有一家公司采取行動(dòng)。有一次，亞馬遜告訴Easley，她的投訴僅僅只是屬于分銷(xiāo)商之間的糾紛。

部分問(wèn)題在于亞馬遜的報(bào)告工具導(dǎo)航起來(lái)非常麻煩。Easley說(shuō)：“當(dāng)你有這么多虛假Listing的時(shí)候，這就是非常耗時(shí)的，我必須把每個(gè)假冒產(chǎn)品賣(mài)家的信息都發(fā)送給亞馬遜，并且每個(gè)信息都要鏈接到一件虛假產(chǎn)品的列表?！?/p>

亞馬遜也有自己的論壇，供賣(mài)家交換建議和信息。Rachel Jones表示：“形式是會(huì)改變的，如果你做錯(cuò)了，就會(huì)非常困難。”她自己發(fā)明了一種名為SnapDragon的品牌，是一種便攜式織物高腳椅，結(jié)果就被仿冒者仿冒了。

Easley感到沮喪的一部分原因是，亞馬遜以前一直很擅長(zhǎng)銷(xiāo)毀假冒產(chǎn)品，去年秋天，她說(shuō)她注意到亞馬遜上市的襪子也抄襲了她的特朗普?qǐng)D案設(shè)計(jì)，她就向亞馬遜報(bào)告了之后，估計(jì)它在24小時(shí)內(nèi)就被拆除了，但很難知道這一次是否也能這么順利。

Thomson認(rèn)為，Gumball Poodle可能僅僅因?yàn)锽uy Box就已經(jīng)損失了數(shù)千美元的銷(xiāo)售額，盡管亞馬遜以外的任何人都不可能確切知道數(shù)值。與此同時(shí)，該品牌在其他方面也受到了影響。Easley表示，過(guò)去幾天，她們與一家大型實(shí)體零售商的批發(fā)交易泡湯了，因?yàn)樵摴咀⒁獾剿漠a(chǎn)品在亞馬遜上的售價(jià)明顯低于她給出的標(biāo)價(jià)。在未來(lái)幾周內(nèi)，Easley可能還需要與那些開(kāi)始收到他們無(wú)意中訂購(gòu)的假冒產(chǎn)品的客戶(hù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)槿绻麄兞粝虏钤u(píng)的話(huà)，也會(huì)影響公司的利潤(rùn)。

她說(shuō)：“有些客戶(hù)已經(jīng)被欺騙了，他們并沒(méi)有得到他們想要的路易斯安那州副州長(zhǎng)穿戴的產(chǎn)品，他們沒(méi)有得到在美國(guó)制造的Gumball Poodle產(chǎn)品，但是我無(wú)法與他們?nèi)〉寐?lián)系，并對(duì)他們說(shuō)你收到的垃圾不是我們的產(chǎn)品?！?/p>

編譯/美鷗網(wǎng) Ying

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