在Lazada平臺(tái)，許多旺季和促銷活動(dòng)即將到來，訂單上升，流量飆升，許多商店對(duì)運(yùn)營項(xiàng)目標(biāo)疑慮增長，困難加劇，如何聯(lián)系平臺(tái)和服解決問題？lazada客戶服務(wù)渠道有那些？

lazada幫助商家解決與門店運(yùn)營相關(guān)的入駐、運(yùn)營、物流和支付問題，主要有三個(gè)客戶服務(wù)渠道：

lazada客服入口：

1.賣家可以點(diǎn)擊幫助中心底部的聯(lián)系我們獲得智能服務(wù)ADA小助手全年7*24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)，ADA小助手提供即時(shí)高效的幫助和服務(wù)。

2.如果涌現(xiàn)ADA對(duì)于無法解決的問題，它智能斷定，將問題轉(zhuǎn)移到人工在線客服或工單上。

3.如果手動(dòng)在線客戶服務(wù)遇到暫時(shí)無法完整解決的問題，將依據(jù)業(yè)務(wù)反饋幫助業(yè)務(wù)提交工單，跟蹤問題，并通過電子郵件回復(fù)解決計(jì)劃和結(jié)果。

ADA有很多優(yōu)點(diǎn)，不少于50個(gè)定制服務(wù)渠道。lazada技術(shù)團(tuán)隊(duì)在過程故障消除、問題升級(jí)定制、工單提交場(chǎng)景等方面不斷優(yōu)化ADA，使ADA至少有才能解決50%的簡(jiǎn)單問題。

工單作為在線客服的升級(jí)手段，是lazada當(dāng)賣方的要求和問題無法迅速解決時(shí)，面向賣方的關(guān)鍵服務(wù)渠道，lazada在線客服會(huì)依據(jù)賣家的要求內(nèi)容創(chuàng)立表格(很少有場(chǎng)景需要商家自己填寫后填寫)ADA中提交)，然后將工作單轉(zhuǎn)移給相應(yīng)的lazada團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處置，為更好地解決和響應(yīng)賣家的具體業(yè)務(wù)要求。

lazada為了幫助賣家迅速解決問題，填補(bǔ)智能客服的不足，啟用了在線客服中心，使賣家在線上遇到ADA無法解決的問題也可以得到人工座席的提高幫助。隨著平臺(tái)的發(fā)展，企業(yè)數(shù)目快速增長，咨詢量也在增長。如果商家遇到智能助手無法解決的問題，請(qǐng)期待平臺(tái)客戶服務(wù)人員耐煩答復(fù)，lazada平臺(tái)已經(jīng)延伸了客服服務(wù)時(shí)間，優(yōu)化客服排隊(duì)的機(jī)制！

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。