為了幫助和引誘賣(mài)家小伙伴進(jìn)一步商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，Lazada2022年7月22日推出《ProductQuality品質(zhì)保障政策(PQ)》，并將于2022年9月30日開(kāi)端第一次處分線考察。以下就來(lái)介紹Lazada品質(zhì)保障政策的全體內(nèi)容。

Lazada質(zhì)量保證政策。該政策將從商店維度評(píng)估質(zhì)量性能，主要考核三個(gè)指標(biāo)：退貨率、差評(píng)率和賣(mài)家評(píng)分，分為警惕線和處分線。其中，警惕線的評(píng)估規(guī)模包含當(dāng)月過(guò)去兩個(gè)月，依據(jù)不同情形分為退貨警惕線和差評(píng)警惕線。

如果在評(píng)估日期間，賣(mài)家的賣(mài)家得分20分，發(fā)起賣(mài)家原因退貨的消費(fèi)者數(shù)目≥5(滿足退貨警惕線)，賣(mài)家將收到郵件Chat、ASC提示商店健康中心。平臺(tái)建議收到提示的賣(mài)家進(jìn)一步賣(mài)家的評(píng)分，并跟進(jìn)售后和退貨。

如果賣(mài)家賣(mài)家評(píng)分3%，評(píng)價(jià)數(shù)≥20且差評(píng)數(shù)目≥5(滿足差評(píng)警惕線)賣(mài)家會(huì)收到郵件。Chat、ASC提示店鋪健康中心，平臺(tái)建議賣(mài)家進(jìn)一步賣(mài)家評(píng)分，跟進(jìn)售后服務(wù)，邀請(qǐng)消費(fèi)者修正差評(píng)。此外，處分線的評(píng)估規(guī)模不包含當(dāng)月過(guò)去兩個(gè)月，依據(jù)情形分為退貨處分線和差評(píng)處分線。

如果在評(píng)估期內(nèi)，賣(mài)家的賣(mài)家得分20分，發(fā)起賣(mài)家原因退貨的消費(fèi)者數(shù)目≥5.賣(mài)家會(huì)觸及退貨處分線。對(duì)于觸及退貨處分線的賣(mài)家，平臺(tái)建議進(jìn)一步賣(mài)家評(píng)分，跟進(jìn)售后退貨，選擇優(yōu)質(zhì)商品，精致經(jīng)營(yíng)店鋪。

如果賣(mài)家賣(mài)家評(píng)分5%，評(píng)價(jià)數(shù)≥20且差評(píng)數(shù)目≥5(滿足差評(píng)處分線)，賣(mài)家會(huì)觸及差評(píng)處分線。對(duì)于觸及差評(píng)處分線的賣(mài)家，平臺(tái)建議進(jìn)一步賣(mài)家評(píng)分，跟進(jìn)售后服務(wù)，邀請(qǐng)消費(fèi)者修正差評(píng)，選擇優(yōu)質(zhì)商品，精致經(jīng)營(yíng)店鋪。

觸及處分線的賣(mài)家會(huì)收到郵件，Chat、ASC店鋪健康中心提示。同時(shí)，第一次觸及處分線的賣(mài)家扣6分；持續(xù)兩次觸及處分線，扣6分，更高在線商品數(shù)目限制為100（貨架上的超額商品）；持續(xù)三次觸及處分線，扣12分，更高在線商品數(shù)目限制為100（貨架上的超額商品），限制為1單。

Lazada平臺(tái)建議賣(mài)家細(xì)心檢討相關(guān)政策，定期檢討店鋪退貨情形和商品評(píng)估，及時(shí)跟進(jìn)優(yōu)化，避免后續(xù)不必要的損失。如果賣(mài)家對(duì)相關(guān)處分有異議，可前往ASC商店健康中心提供具體的投訴理由和資料（包含但不限于：訂單號(hào)、截圖、照片以證明退貨或不良評(píng)論）。

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