對于Wish用戶來說，滿意度是其是否持續(xù)選擇在這一家店鋪進行購物的一個主要的考量因素，用戶都愿望收到的產(chǎn)品與頁面上展示的產(chǎn)品描寫、訂單尺寸、色彩描寫、材料細節(jié)等是相符合的。

為了減少退貨率與增長客戶的滿意度，Wish賣家都在鼓勵準確描寫產(chǎn)品信息，將準確的產(chǎn)品配送到買家手中，但是還是會存在少數(shù)賣家供給與產(chǎn)品描寫完整不符合的產(chǎn)品。

產(chǎn)品與描寫不符合方面的政策

如果買家在收到產(chǎn)品后，發(fā)明產(chǎn)品與描寫不符合，并且以此為理由發(fā)起退款請求，此時Wish賣家就須要承擔全責，此外，如果賣家是因為發(fā)貨時存在忽視，發(fā)錯產(chǎn)品的色彩、尺碼等，此時也須要承擔全責。

為了規(guī)避或者是大幅度減少因為產(chǎn)品與描寫不符合而造成的退款，Wish賣家則須要在產(chǎn)品頁面上多加注意，產(chǎn)品描寫須要精確且與產(chǎn)品實物一致，減少誤導買家的可能性。

以下是產(chǎn)品與描寫不符政策下買家須要承擔100%退款義務的幾個情形

1.出售的產(chǎn)品和網(wǎng)站頁面上的產(chǎn)品描寫不同

產(chǎn)品題目為“女士冬季羊絨大衣”，產(chǎn)品圖片展示的也是羊肉那個大衣，但最終買家收到的確切女士夏季連衣裙。

2.產(chǎn)品描寫并不精確，存在造假嫌疑

一個鬧鐘的產(chǎn)品描寫中表明該鬧鐘具有銜接手機藍牙的功效，但買家購置后實際收到的產(chǎn)品并無該種功效。

3.買家實際收到的產(chǎn)品尺碼與下單時請求的尺碼不符

買家在下單產(chǎn)品時選擇的M碼，但是最終收到的產(chǎn)品確切L碼的。

4.買家收到的產(chǎn)品的實際色彩和訂單請求的色彩不符

下單時選擇的紅色產(chǎn)品，但是收到貨后發(fā)明產(chǎn)品色彩為白色。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。