Wish商家在運營流程中遇到對比多的問題，應當是賬戶涉及平臺違規(guī)操作，或者是投訴率高而需要進行申訴的情形，那么掌握申訴過程對商家來說非常關鍵。今天就和大家來聊聊商家申訴的問題。從三方面為大家進行分析：

一、產(chǎn)品侵權

一種是商品上傳第一次被平臺檢測到是侵權產(chǎn)品，此時會被罰款并要求刪除侵權產(chǎn)品;另外一種是商品審核成功并出售之后，修正產(chǎn)品主題、圖片后二次審核被判定為侵權產(chǎn)品。

一般成功申訴有兩種情形：要有真正的授權書，另外一種你找你的廠家提供一份證明，蓋個章說明你的產(chǎn)品是外貿原單就可以，這樣成功的幾率更高，因為更符合中國的現(xiàn)狀，廠家是中國的廠家，所以用中文，可以在蓋章的掃描件下，再自己把廠家的證明翻譯成英文的供wish審核。

二、客戶退款

這種涉及原因會對比多，比如實物與描寫不符，配送時間長，產(chǎn)品破壞等等，在進行客戶退款的申訴時，首先復制定單號進入賣家歷史訂單，查詢貨品是否是被支付的狀況，這種狀況說明退款是被wish承擔的，這種情形一般是因為你的商品所處狀況為已發(fā)出但客戶要求退款的情形。如果是下單未支付狀況，買家就需要在申訴之前充足了解具體的原因，然后點擊后“下單未支付”進入申訴界面進行申訴。

三、帳號暫停出售

首先描寫你賬號被封的具體原因，然后針對這些去解釋你要如何修改這些錯誤。提交申訴后，wish平臺會依據(jù)提交的申訴內容進行回復，會告知你那些處所需要修改，依據(jù)wish要求重新進行修正。

如果遭到莫名的投訴，必定第一時間找到原因，并及時申訴處置，挽回權益，減少給店鋪帶來的損失！

弄了解原因之后對號入座進行申訴，再整理成郵件發(fā)送給wish官方后臺。當權益受到傷害時，一直不斷埋怨的人除了一腔牢騷什么也沒得到，積極盡力的人倒可以挽回一些損失。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。