有時(shí)候在賣(mài)家的要求下，有時(shí)買(mǎi)家可能不愿意或無(wú)法消除負(fù)面反饋；如果賣(mài)家沒(méi)有收到買(mǎi)家的回復(fù)，60天的日期即將結(jié)束，亞馬遜或許能幫助到賣(mài)家。但僅限于Feedback違反了留言規(guī)則，時(shí)間不到90天。聯(lián)系亞馬遜是最后的措施，只要買(mǎi)家收到產(chǎn)品，亞馬遜就會(huì)接受。

移除差評(píng)步驟：

1、登錄，點(diǎn)擊右上角的Help(英文版)，注意中文版后臺(tái)板塊有點(diǎn)不一樣。

2、點(diǎn)擊get support進(jìn)去，選擇selling on amazon。

3、選擇customers and orders下的customer feedback，然后輸入需要移除差評(píng)的訂單號(hào)，點(diǎn)擊search。

4、按照亞馬遜的格式要求填寫(xiě)信息，點(diǎn)擊Send提交申請(qǐng)。

評(píng)價(jià)包含淫穢和猥褻的詞語(yǔ)或內(nèi)容。

評(píng)估包含賣(mài)家私人信息，如郵箱、電話(huà)號(hào)碼、全名等。

Feedback只針對(duì)產(chǎn)品，而不是賣(mài)家的服務(wù)。

2）收到差評(píng)首先要看配送方式。如果訂單是FBA或者Buy shipping發(fā)貨，基本上可以直接在后臺(tái)申請(qǐng)移除。通常FBA引起的物流問(wèn)題亞馬遜不會(huì)幫賣(mài)家移除，但會(huì)幫賣(mài)家劃掉差評(píng)。雖然亞馬遜明確表示，只要物流出現(xiàn)問(wèn)題，有時(shí)候會(huì)幫賣(mài)家移除差評(píng)(劃掉)。

3）直接在后臺(tái)開(kāi)case。這種情況可能是關(guān)于產(chǎn)品原因的不良評(píng)論。亞馬遜沒(méi)有直接移除或移除，一般不容易移除。建議多聯(lián)系買(mǎi)家或開(kāi)case讓移除。

4）如果買(mǎi)家在留評(píng)的時(shí)候?qū)懥薡ES，然后給賣(mài)家留了一個(gè)不好的評(píng)論，通常可以發(fā)CASE給亞馬遜要求移除。但是如果這三個(gè)項(xiàng)目中有一個(gè)是不，移除不好的評(píng)論的概率很低。

5）一旦提交移除請(qǐng)求，亞馬遜將自動(dòng)發(fā)送消息，解釋移除Feedback的情況。如果賣(mài)家對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，將有5天時(shí)間重新申請(qǐng)移除，要記住只有一次機(jī)會(huì)。

希望以上內(nèi)容對(duì)您有幫助。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。