亞馬遜是一個非常重視證據的平臺，在進行任何申述前商家必需預備好足夠的證據。鑒于商家們對亞馬遜二手貨申述的流程存在較多疑問，本文我們就重點講授一下相干的知識內容。

一、亞馬遜二手貨申述流程

第一步，在“庫存和出售報告”中下載所有的退貨訂單，記住是這個asin下的所有退貨訂單，其他產品訂單不須要下載。如果退貨的原因有很多缺點，此時必需檢討產品包裝是否有問題。記住，產品外包裝等于產品本身！賣家以為里面的產品沒問題就好了。這就是國內外商業(yè)環(huán)境的不同之處。

第二步，檢討ODR是否過高，在Feedback中找到投訴產品的差評訂單，全體整頓好。這只是對賣家服務和物流的評價，作為申述的一部分，必需放入POA籌劃中。

第三步，預備相干資料

1.購采購的發(fā)票必需在稅務局可查

2.產品外包裝圖、產品實物圖

3.增值稅發(fā)票；

寫亞馬遜二手商品申述郵件的思路:

a.申述原因、問題原因。

b.改良辦法，證據清單附在郵件后面。

c.注意事項，如何保證不再犯。

二、亞馬遜二手商品申述發(fā)票怎么開？

開的發(fā)票須要滿足以下條件：

1、開票數目超過過去365天的出售數目+FBA庫存數目，開票日期比店鋪關店日要早，補開的發(fā)票作用有限。

2、供給商信息，包含公司名稱、地址、電話號碼、網站信息(更好有網址，并且能找到相干產品，亞馬遜會看)。

3、購置方信息包含購置者的姓名、地址、接洽方法。這些信息必需與店鋪后臺信息對應。

4、商品信息包含產品名、規(guī)格、數目等。

5、發(fā)票的日期、價錢等信息要明白，不得捏造、p圖或打碼。

那就有人問了，沒有發(fā)票怎么辦？首先，可以斟酌重新補收據，但是重新補的收據現在后果有限。除非你的產品在30天內上架。此外，您可以斟酌應用其他信息來取代發(fā)票，如發(fā)收據、運單、合同等信息來幫助證據。只要能證明產品的真實性，通過率就會進步。

如何避免再次涌現相似投訴？

建議的內容如下:

a.注意產品起源的管理，包含供給商的管理，嚴厲管理產品德量檢討流程等，寫下供給商的具體信息

b.包裝的不斷改良辦法

c.進步倉庫管理質量，注意倉庫管理改良辦法的解釋，具體寫出倉庫地址、容量等信息

d.物流和配送進程的風險掌握、防摔測試等級晉升、尺度晉升等

e.包含持續(xù)學習亞馬遜相干政策的辦法，列舉后臺鏈接

f.客戶服務團隊人員培訓、服務質量、尺度服務的改良和進步

g.客戶服務。

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