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用戶維系、用戶增長，用戶分層、用戶生命周期管理，這些都是用戶運營崗位的范疇。今天想再詳細聊下“大體量用戶”，也就是用戶量級再幾百萬的產(chǎn)品用戶。這類可能會需要一點專業(yè)的手段和思維了。

今天想把用戶運營這個崗位做個深度復(fù)盤（二）

批量的對于較大規(guī)模的用戶進行整體運營從而提升整體的活躍用戶數(shù)，在這個方向，通常的工作方法和思路有幾種。

1、流程優(yōu)化。針對用戶建立優(yōu)質(zhì)成長路徑。

這個方法在提高留存率的場景下應(yīng)用會比較多。尤其是在用戶初次使用的時候，這點非常重要。如果你的產(chǎn)品用戶根本看不懂該干嘛，也沒有找到興趣點會很容易流失掉。所以用戶的成長路徑要設(shè)置清晰，且讓用戶很快體驗到我們想讓他接觸的產(chǎn)品狀態(tài)。

舉例：你剛進入微博的時候會有很多選項，比如讓你選擇你感興趣的領(lǐng)域、感興趣的明星等，目的是為了你登陸之后你有感興趣的東西可以看，且知道你興趣后會持續(xù)推薦類似的內(nèi)容。

2、用戶分層。針對現(xiàn)有用戶進行分層和分類，做精細化運營。

這應(yīng)該是大部分行業(yè)和崗位都會接觸到的一種方法。現(xiàn)如今流量越來越貴，我們優(yōu)先搞已有用戶去做精細化運營。也就是“千人千面”，這類人對這個感興趣，那類人對那個感興趣，我們把這個分明白然后投其所好從而實現(xiàn)用戶價值最大化。

常用的兩種方法：

基本標簽：用戶屬性。也就是地區(qū)、性別、工種、經(jīng)驗等等。
動態(tài)標簽：根據(jù)用戶行為來劃分。需要大量的用戶行為數(shù)據(jù)和產(chǎn)品支撐才能劃分。

3、用戶激勵。針對用戶設(shè)計激勵用戶行為的體系。

為什么要做用戶激勵？
因為想讓用戶去做我需要他做的行為。（一般是我想提升活躍度或者提高留存率）

怎么做用戶激勵？
例如典型的游戲行業(yè)，激勵就是你達到了多少級，解鎖XX功能。一樣的道理互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中我想讓用戶完成某個動作，我要先明確哪些用戶需要被激勵，然后給他一套虛擬貨幣體系，比如積分，然后產(chǎn)品做引導(dǎo)功能。但是，要給用戶清晰的目標感，讓他知道他怎么做就能得到啥。比如做積分，但是用戶得到積分了又能怎么樣呢？是能換東西還是有什么獎勵要想好，這樣才是完整的體系。

4、延長用戶生命周期。

舉例：把流失用戶召回。
大概分為三步：分析流失原因；制定找回策略；執(zhí)行。

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