對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，售后無(wú)疑是讓他們傷透腦筋的問(wèn)題，一不小心就可能形成糾紛。那么如何處理這些問(wèn)題，避免不必要的損失呢？

當(dāng)買家已經(jīng)付款成功后，并且賣家已經(jīng)發(fā)貨，買家突然提出要取消交易或者退款，該如何處理呢？平臺(tái)規(guī)定，賣家有三個(gè)工作日的時(shí)間來(lái)決定是否接受買家取消交易的要求，如果同意取消交易，那么賣家就要在十個(gè)工作日內(nèi)向買家退款。如果超過(guò)三個(gè)工作日賣家沒(méi)有回復(fù)，那么平臺(tái)就會(huì)默認(rèn)賣家拒絕請(qǐng)求，買家就可以對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行申訴。所以對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，如果遇到這種問(wèn)題，一定要在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系買家，詢問(wèn)清楚買家取消交易的具體理由，根據(jù)買家提出的問(wèn)題可以在能力范圍內(nèi)進(jìn)行解決，避免因?yàn)樘崆皼](méi)有溝通好，導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)，造成差評(píng)。

如果買家要求退貨退款，但是賣家沒(méi)有收到退還的物品，應(yīng)該如何處理呢？現(xiàn)在大部分物流都是有跟蹤服務(wù)的，如果賣家收到的貨物是虛假貨物的話，賣家就可以據(jù)此向進(jìn)行問(wèn)題升級(jí)。在這里需要注意的是，如果有跟蹤服務(wù)的，一定要跟買家確認(rèn)好退貨時(shí)間等具體事項(xiàng)后進(jìn)行問(wèn)題升級(jí)，而且不能超過(guò)6個(gè)工作日，因?yàn)?個(gè)工作日后買家也有權(quán)限向提出問(wèn)題升級(jí)。

還有部分商家比較擔(dān)心如果買家退貨后是否會(huì)被記為不良交易？這個(gè)是不會(huì)的，eBay規(guī)定，如果買家退貨，則就無(wú)權(quán)對(duì)該商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，但是如果通過(guò)賣家取消交易，并且選擇的“缺貨”，則會(huì)被記為不良交易，而不良交易記錄會(huì)對(duì)造成一定的不良影響。

總體而言，賣家在進(jìn)行問(wèn)題處理的時(shí)候，一定要第一時(shí)間去聯(lián)系買家，確定退貨問(wèn)題出現(xiàn)的原因，然后根據(jù)問(wèn)題去解決或者問(wèn)題升級(jí)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。