做亞馬遜的都知道遭遇差評是一件很嚴重的事情，而且當你的差評達到一定界限，就會被亞馬遜封店。那么問題來了，亞馬遜賣家如何避免惡意差評?面對惡意差評該怎么辦?

亞馬遜惡意差評的危害

在亞馬遜平臺上惡意差評，退貨，導致高退貨率而被亞馬遜限制listing早已司空見慣。賣家就算找亞馬遜投訴然而也并沒有什么用， 在被競爭對手的惡意差評下導致產(chǎn)品排名狂跌，店鋪整體損失慘重!亞馬遜其實不是不好做，只是中國人做生意-大家都懂的。好不容易把Listing弄上去，然后別人眼紅了，為了打壓對手惡意弄垮對手的多了去。想安安心心做個好賣家是真的難。

如何避免差評?

首先應該關注評論區(qū)的評論通過反饋來改進產(chǎn)品，提升品質。保持產(chǎn)品和描述一致，不能給顧客覺得產(chǎn)品與描述差別很大，顧客會覺得自己受騙，從而導致差評。還需要研究分析同類競品的差評，以此來規(guī)避一些問題。用更加直觀的方式向顧客展示產(chǎn)品的尺寸和使用方法。另外發(fā)貨前一定要注意檢查訂單信息是否有誤。

面對亞馬遜惡意差評我們該怎么辦?

(2)向亞馬遜賣家平臺開case或直接用郵件進行申訴，并舉報。集中的、連續(xù)性被差評，可以向亞馬遜說明是競爭對手的惡意打擊，請亞馬遜提供幫助。

(3亞馬遜受理后，通常會根據(jù)這些競爭對手的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進行判斷，賣家要向亞馬遜說明你的Listing因此所導致的損失等等，并注意加緊跟進處理過程，以期亞馬遜加快處理進度。

(4)需要盡快增加訂單、好評Review，多點擊一些5星的helpful等等，盡力將損失降到最低。

(5)點Helpful 的no，點次數(shù)多了review也是會被移除的。

亞馬遜惡意差評具體處理方式：找到這個review，點擊評論下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”，告訴大家這個評論沒有任何的幫助，從亞馬遜規(guī)則上看，如果超過一定數(shù)量和比例的無幫助后，這條評論可能就會被屏蔽掉，當然這也不是絕對的，也有賣家做了無數(shù)個no后，這條評論依然存在，但是賣家們在遇到惡意差評的時候，這個方法也是可以嘗試的。

(6)做好評恢復星級。一兩個差評其實也是在承受范圍之內(nèi)的。只要平時設法加大自身Review數(shù)量，這樣就算來一兩條差評也無妨。

好了，今天就分享到這，以上就是處理亞馬遜惡意差評目前常見的幾種方法，而對于feedback差評來說，如果是不符合規(guī)定的賣家們申請移除，聯(lián)系買家進行修改處理。而如果是review差評，賣家們可以先聯(lián)系買家，進行溝通，協(xié)商處理的方法，讓買家修改或刪除差評，而評論對產(chǎn)品銷量有這很重要的影響，賣家在做好自己的產(chǎn)品同時將其影響最小化。

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