買家用戶可自由在QA版塊上提出所有與商品相關(guān)的問題，之后亞馬遜會通知該商品的賣家或曾經(jīng)購買過商品的買家用戶來對該問題進(jìn)行解答。一旦問題得到答復(fù)，亞馬遜會通過郵件告知提問者，同時該問題及答案將會顯示在QA版塊上，為其他購物者提供更加客觀的參考，進(jìn)而提高用戶的購物體驗(yàn)。

亞馬遜QA撰寫技巧

1、分析產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，搜集關(guān)鍵詞

熟悉自己產(chǎn)品性能特性，分析出產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、賣點(diǎn)是什么。同時，對競品的 QA 和 Review 進(jìn)行收集，整理出自己產(chǎn)品和競品的關(guān)鍵詞。

2、布局亞馬遜 QA

找出關(guān)鍵詞：從整理好的流量關(guān)鍵詞中主推關(guān)鍵詞，優(yōu)先從優(yōu)秀的產(chǎn)品中選取核心關(guān)鍵詞或長尾詞

提問埋詞：產(chǎn)品使用問題、產(chǎn)品缺陷問題、針對產(chǎn)品使用場景和適用性方面來提問，并進(jìn)行關(guān)鍵詞埋詞。

回復(fù)埋詞：賣家身份回復(fù)埋 3-4 個不同的詞，問題配套買家回復(fù)，埋 1-2 個詞。注意，買家身份埋詞盡量是語言本土化。

產(chǎn)品功能性問題：根據(jù)之前搜索到競品 Q&A 和 Review 中買家抱怨的地方，進(jìn)行正確引導(dǎo)。產(chǎn)品缺陷問題，埋詞要顯示產(chǎn)品性能，同時表露自己解決問題的態(tài)度。

3、增加 QA 數(shù)量

增加 QA 數(shù)量目的是提升活躍度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，QA 數(shù)量越多，活躍度越高。

QA 對新品來說非常重要，當(dāng)然 Review 也是。新品期，QA 可以上 3-7 個左右，不能過多，否則會被亞馬遜盯上。當(dāng)銷量、Review 增加后，可以再“刷”上幾個。Listing 成熟期，保持 15 個左右就好了。

如何優(yōu)化亞馬遜QA?

收集競品高頻問題：把所有問題的痛點(diǎn)，產(chǎn)品缺陷都詳細(xì)地在 QA 中羅列出來，注意要專業(yè)回復(fù)，并表明努力改進(jìn)的態(tài)度。

問題的提問和回復(fù)：提問方面，先羅列痛點(diǎn)，至少安排 2 個問題，問題置頂?shù)谝换蛘叩诙恢??；貜?fù)方面，針對產(chǎn)品當(dāng)下無法解決的缺陷，一定要布局 QA ，減少買家投訴。

QA 的排序：賣家對 QA 要進(jìn)行支持或反對操作，讓好的 QA 能安排在首頁。

負(fù)面信息：如果有不好的問題，可選擇暫不作答。因?yàn)?QA 是有問題有回復(fù)才會展示出來。

如果不好的問題已經(jīng)被買家回復(fù)，那賣家可以做出正確回應(yīng)，或者可以聯(lián)系優(yōu)秀買家給予正確的回復(fù)，以大量正面回復(fù)來淡化用戶對負(fù)面信息的意識。但如果該負(fù)面信息是違反平臺政策的，賣家可以選擇舉報。

亞馬遜QA優(yōu)化注意事項(xiàng)

1. 亞馬遜調(diào)整了QA的提問要求，買家需要滿足在過去12個月內(nèi)購買超 過50美金且不包含折扣金額的條件才有資格進(jìn)行提問;

2. 不要用賣家的賬號進(jìn)行提問，賣家們只擁有回答的權(quán)限。如果賣家用自己的買家號來進(jìn)行提問，要注意ip的問題了;

3. 利用買家賬號來進(jìn)行回復(fù)，可以提升可信度;

4. 自然的插入關(guān)鍵詞，但不要無腦堆疊;

5. 一旦發(fā)現(xiàn)商品的負(fù)面答案，需及時完整妥善的回答問題，并盡快將該問題覆蓋掉;

6. 切勿大量刷QA，會適得其反;

7. 亞馬遜QA切勿發(fā)布廣告和推銷產(chǎn)品。

以上，是為您整理的亞馬遜QA優(yōu)化攻略，助力亞馬遜賣家旺季爆單!

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。