很多人在運(yùn)營亞馬遜時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，國外買家的留評(píng)率極低，高評(píng)分和高質(zhì)量的review很難獲取不說，甚至還可能招來一些差評(píng)或負(fù)面反饋。

現(xiàn)如今，亞馬遜不允許賣家直接要求買家更改或刪除差評(píng)，再加上亞馬遜隱藏了買家的ID，賣家無法找到差評(píng)的買家和訂單信息。以至于很多賣家在處理差評(píng)問題上也是“八仙過海、各顯神通”！比如在沒刪除和修改差評(píng)的情況下，通過“Helpful”給差評(píng)點(diǎn)“No”，讓差評(píng)排名靠后等操作。

回復(fù)買家的評(píng)論需要滿足什么條件

一般來說，普通的賣家想要回復(fù)買家的評(píng)論，只能通過自己注冊(cè)的買家賬號(hào)進(jìn)行回復(fù)。當(dāng)然，有條件的賣家，可以嘗試加入亞馬遜官方評(píng)論試點(diǎn)計(jì)劃(Official Comment pilot program)，便可以通過賣家的身份進(jìn)行回評(píng)。

如何回復(fù)買家的評(píng)論？

以亞馬遜上某款產(chǎn)品為例，只要你的賬號(hào)滿足回復(fù)買家評(píng)論的要求，你可以在review頁面下找到你要回復(fù)的review，在review的下方有個(gè)“comment”選項(xiàng)。

1. 盡快回復(fù)消費(fèi)者問題

越快回復(fù)，消費(fèi)者就能越快做好下單決定。

而且，亞馬遜規(guī)定要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)的，否則會(huì)影響賬號(hào)健康，太長時(shí)間不回復(fù)，也會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的不滿。

2. 回答要提供信息和內(nèi)容

不要只給一個(gè)簡(jiǎn)短的、非描述性的回答，這只會(huì)讓消費(fèi)者感到疑惑。

3. 回復(fù)要個(gè)性化、定制化

不要所有的消費(fèi)者提問都用一套標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，這是不可行的，畢竟他們提的問題各式各樣。

在回復(fù)時(shí)，可以加上對(duì)方的名字，針對(duì)特定問題提供解答，讓對(duì)方感覺到賣家的誠意，才能鼓勵(lì)他們下單購買。

4. 提供最佳解決方案

如果消費(fèi)者聯(lián)系時(shí)已經(jīng)非常不耐煩，賣家一定要沉住氣，保持友好態(tài)度。

假若是產(chǎn)品有問題，或者發(fā)錯(cuò)貨，一定要主動(dòng)妥善解決，要么免費(fèi)換貨，要么全額退款，盡可能將損失降到最低，尤其是避免差評(píng)。

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