外貿(mào)客戶管理維護(hù)技巧

外貿(mào)客戶管理維護(hù)技巧

外貿(mào)客戶管理維護(hù)技巧分享：在日常的外貿(mào)工作中，無(wú)論是開(kāi)發(fā)客戶還是客戶維護(hù)，我們的終極目的都是拿下客戶、獲得訂單。那么，如何才能做到有效地與客戶溝通并成功促使客戶下單呢？首先，我們得套牢客戶，這樣就不怕客戶不下單了。然而，想要贏得外國(guó)客戶并套牢就必須具備以下3個(gè)要素：精確，速度，細(xì)節(jié)。

精確

精確指的是：對(duì)客人的問(wèn)題一概清楚地回復(fù)，不了解的要問(wèn)清楚后再回復(fù)，而且回復(fù)要為未來(lái)負(fù)責(zé)，不能隨便變動(dòng)、更改。

速度

速度，這也是比較重要的，但是要產(chǎn)生速度，自己必須有個(gè)好的時(shí)間管理，自己要分清工作中的輕與重、急與緩。記住千萬(wàn)不要整日忙于客戶跟蹤，而忽略新客戶開(kāi)發(fā)的回復(fù)及溝通。

細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)，這是很多外貿(mào)人往往忽視的，而細(xì)節(jié)恰恰又是客戶很重視的，就像你心中至愛(ài)的女人注意細(xì)節(jié)一樣，否則她會(huì)說(shuō)你粗心大意，照顧不周，甚至懷疑你不愛(ài)她?？蛻魷贤ㄖ心男┦羌?xì)節(jié)呢，那也要看客戶的關(guān)注點(diǎn)：通常就是你的后續(xù)服務(wù)，你的說(shuō)一不二，你的誠(chéng)實(shí)真實(shí)等等。記?。宏P(guān)注客戶的需求是你唯一的任務(wù)。

多聽(tīng)，多看，用心地聽(tīng)，用心地看

特別是和客戶面對(duì)面的溝通中，設(shè)法讓他們多說(shuō)話，自己多聽(tīng)聽(tīng)他們的需求，多看看他們郵件里關(guān)注的問(wèn)題。最好準(zhǔn)備一張紙條，將客戶的問(wèn)題一個(gè)個(gè)列出來(lái)。就像解決復(fù)雜的方程式一樣，滿足所有條件后才能成立。而針對(duì)每個(gè)問(wèn)題一定要有問(wèn)必答，不清楚的問(wèn)清楚后再次答復(fù)，不得有任何馬虎，這樣才能體現(xiàn)我們的真實(shí)感。如果客戶的感受覺(jué)得我們很真實(shí)、很負(fù)責(zé)任，和我們交易比較有安全感，那么這已經(jīng)接近成功了。要滿足客戶的關(guān)心點(diǎn)，解決問(wèn)題，直到戀上你們！

不要被動(dòng)等待，多問(wèn)

很多時(shí)候，外貿(mào)人往往被動(dòng)地等待客戶的回復(fù)，搞含蓄，搞得自己很累。在滿足客戶的需求后，就要勇敢地問(wèn)有沒(méi)有訂單、何時(shí)能夠確認(rèn)訂單、何時(shí)能夠開(kāi)始執(zhí)行合同、何時(shí)能夠支付貨款等這樣的問(wèn)題。這樣一來(lái)就可以知道這場(chǎng)戀愛(ài)的最終結(jié)果。

你不去問(wèn)，你可能要處于被動(dòng)的局面，因?yàn)楹玫母杏X(jué)也要趁熱打鐵，不能讓感覺(jué)冷卻！人與人什么最重要？感覺(jué)最重要！而保持好的感覺(jué)必須在第一時(shí)間內(nèi)把握。如果，停而不敢問(wèn)或不問(wèn)，可能你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在向客戶獻(xiàn)媚了?？赡苣愕母杏X(jué)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代，找都找不回來(lái)。

所以要勇敢地問(wèn)，問(wèn)應(yīng)該問(wèn)的問(wèn)題，千萬(wàn)不要被動(dòng)地等。我相信只要是真誠(chéng)的客戶肯定會(huì)給你答復(fù)，如果不給你的答復(fù)，那么他可能不是你所成交的對(duì)象，他可能是浪費(fèi)時(shí)間你的時(shí)間，也可能在未來(lái)某日再和你繼續(xù)緣分。再者，勇敢地問(wèn)外商，也可以讓我們知道何時(shí)再繼續(xù)跟蹤客戶最為恰當(dāng)，也可以留出更多的時(shí)間來(lái)繼續(xù)尋找新的客戶，也可以提供你的工作效率。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。