Shopee退貨索賠,shopee退貨流程

購物者退貨索賠

對于跨境賣家，Shopee的售后服務(wù)很無語。有的買家只是因為不喜歡就要求店家退款，有的買家甚至還沒收貨就已經(jīng)向平臺提交了要求店家退款的申請。

和大多數(shù)電商平臺一樣，面對諸多交易糾紛，蝦皮也鼓勵通過相互溝通解決問題?？偟膩碚f，溝通已經(jīng)能夠解決大部分問題。但是如果溝通的結(jié)果沒有讓買家滿意，那么買家就會向平臺投訴。

如果說是買家因為沒有收到貨而退貨，蝦皮購物的糾紛處理團(tuán)隊會在這個時候站出來，根據(jù)交易明細(xì)做出判斷。買家提出相應(yīng)申請后，店家不僅不能退保，也不能被動接受處理。在預(yù)設(shè)的退款期限內(nèi)，買家還可以向蝦皮官方發(fā)起投訴請求。

對于買家因貨不對板/瑕疵/損壞而提交的退貨或退款申請，如果九天后賣家仍未采取相應(yīng)措施，或者賣家因超過四天未收到貨物而未回復(fù)買家提交的退款/退貨申請，此時蝦皮官方團(tuán)隊將自動退款給買家。

訂單已經(jīng)爭論了一個星期；如果買家保持一個星期的沉默，那么當(dāng)?shù)貙ｉT處理糾紛的團(tuán)隊會收集證據(jù)，根據(jù)證據(jù)判斷相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。

如果買家沒有收到貨，申請退款，如果賣家不理，4天內(nèi)退款；

如果買家已經(jīng)收到貨物并申請退款，但賣家沒有任何回應(yīng)，7天內(nèi)退款；

如果貨物還沒有出庫，店家必須在兩天內(nèi)根據(jù)實際情況給賣家一個交代，否則會受到相應(yīng)的處罰。

如果滿足以下條件，賣方可以依法提起爭議

一、買家退款/退貨理由牽強(qiáng)無理。此時，賣家拒絕買家的退款/退貨請求是受平臺保護(hù)的。

二是店鋪沒有收到本該退貨的商品，預(yù)設(shè)的退款期限即將到期。

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