遇到FBA退貨問(wèn)題,fba退貨怎么處理

遇到FBA退貨問(wèn)題。

上一期我們講了美國(guó)FBA回歸的常見(jiàn)原因。本期我們就來(lái)告訴大家一些簡(jiǎn)單實(shí)用的應(yīng)對(duì)美國(guó)FBA回流的方法。以上都是一些人脈很廣的客戶(hù)提供的實(shí)用有效的處理問(wèn)題的方法，希望能有效的幫你穩(wěn)住來(lái)之不易的客戶(hù)。這里的退貨不是美國(guó)FBA航空服務(wù)商的物流退貨！是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的退貨！美國(guó)FBA空運(yùn)預(yù)示著一種物流模式！

1.阻止客戶(hù)先聯(lián)系亞馬遜，確?？蛻?hù)有問(wèn)題時(shí)第一個(gè)想到的就是聯(lián)系你。

先聯(lián)系已經(jīng)收貨的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)是否有不好的體驗(yàn)，表示會(huì)為他解決，直到滿(mǎn)意為止。第二，主動(dòng)給沒(méi)有收到貨的客戶(hù)發(fā)郵件，告知他們你的包裹已經(jīng)被亞馬遜FBA快遞達(dá)，大概的快遞達(dá)期限。如有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，我們將盡快回復(fù)您并予以解決。

這樣既能降低退貨率，又能增加顧客良好的購(gòu)物體驗(yàn)。客戶(hù)一高興，給你五星好評(píng)都不是問(wèn)題。

如果產(chǎn)品本身質(zhì)量不好，升級(jí)改進(jìn)。如果不值得，就降價(jià)清貨?？梢酝ㄟ^(guò)第三方配快遞將貨物轉(zhuǎn)移到第三方倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行改善，同時(shí)可以開(kāi)具FBA進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨。FBA的轉(zhuǎn)庫(kù)是基于你的入庫(kù)順序。

3.對(duì)于不能使用產(chǎn)品的客戶(hù)，可以在使用說(shuō)明書(shū)中加入使用產(chǎn)品的具體步驟，最好有圖文。如果來(lái)不及更改已經(jīng)交付的說(shuō)明書(shū)，可以訂購(gòu)電子版說(shuō)明書(shū)，或者制作產(chǎn)品使用視頻發(fā)給客戶(hù)。視頻演示的效果更好。一些注意事項(xiàng)也可以在發(fā)貨通知郵件中告知客戶(hù)。避免客戶(hù)收到的商品因錯(cuò)誤使用而導(dǎo)致退貨等不必要的損失。

4.降價(jià)促銷(xiāo)，訂貨量。

這一招其實(shí)就是在不改變分子的情況下，盡可能的加大分母來(lái)稀釋和降低退貨率，但是要保證后面交付的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，否則就是火上澆油。

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