如何運(yùn)用Q&A提升listing轉(zhuǎn)化率?Q&A的目的是快速解決客戶的問(wèn)題，提升他們對(duì)產(chǎn)品的信任感，所以QA既要保證數(shù)量、也要保證質(zhì)量，同時(shí)將你的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)家需求結(jié)合。適量的增加Q&A既能提升listing轉(zhuǎn)化率，又可以增加listing的活躍度。Q&A的數(shù)量最少不低于5個(gè)。

     在QA中要讓買(mǎi)家在第一眼看到他們最關(guān)心的問(wèn)題，例如：你的產(chǎn)品時(shí)衣服，大家最關(guān)心這些問(wèn)題?

1、衣服尺碼偏大還是偏小?

2、有沒(méi)有色差?

除此之外，Q&A中也要嵌入熱度高、轉(zhuǎn)化高的關(guān)鍵詞，Q&A里面無(wú)論是問(wèn)題還是答案，里面所有的keywords都是可以被亞馬遜搜索引擎抓取收錄到的，這樣可以提升listing的權(quán)重。

大家也要注意，當(dāng)Q&A中涉及以下信息，可能會(huì)被亞馬遜刪除：

1、寄送交付的話題;

2、產(chǎn)品供應(yīng)水平;

3、訂單的具體信息;

4、客服話題;

5、不遵守亞馬遜“Customer Discussion”規(guī)則的言論。

     　Customer Discussion規(guī)則禁止發(fā)布的話題如下：

1、褻瀆或淫穢、煽動(dòng)性或惡意的評(píng)論;

2、信息濫用、詆毀或攻擊他人;

3、注明了所有權(quán)的別人寫(xiě)的文本或文章，書(shū)上、文章里或者跟相關(guān)話題的其他產(chǎn)品，簡(jiǎn)要語(yǔ)錄除外;

4、任何關(guān)于13歲以下小孩的個(gè)人信息;

5、侵犯了別人隱私的描述，包括透露個(gè)人身份信息比如名字和地址;

6、鼓動(dòng)非法或不道德行為的文本信息;

7、過(guò)分重復(fù)同一個(gè)觀點(diǎn);

8、困擾、窘迫顧客或參與者的不受歡迎的重復(fù)性信息;

9、推銷(xiāo)亞馬遜類(lèi)目中商品的重復(fù)性帖子;

10、任何形式的“垃圾”信息，包括廣告、競(jìng)賽、其他公司或網(wǎng)站的誘導(dǎo);包含“推薦”標(biāo)簽或分支機(jī)構(gòu)代碼的任何鏈接。

①Q(mào)&A問(wèn)題怎么回答?

答：有買(mǎi)家提出問(wèn)題之后，亞馬遜會(huì)用郵件通知賣(mài)家來(lái)回答問(wèn)題，在郵箱中找到對(duì)應(yīng)的郵件，點(diǎn)擊里面的respond to question進(jìn)行回答就可以了。

②Q&A問(wèn)題可以自問(wèn)自答嗎?

答：?jiǎn)栴}只能由買(mǎi)家提出，所以可以用你自己買(mǎi)家賬號(hào)來(lái)提問(wèn)，但是在登陸的時(shí)候更換IP，要不然可能會(huì)因?yàn)楹唾u(mài)家賬號(hào)IP相同被刪掉。

③Q&A問(wèn)題是否可以修改或者刪除?

答：如果已經(jīng)有人回復(fù)了此問(wèn)題，賣(mài)家則不可以刪除或者修改，但是可以點(diǎn)擊comment追問(wèn)，也可以點(diǎn)擊yes或No表示贊成和反對(duì)，又或者可以點(diǎn)擊report abuse進(jìn)行投訴。

QA問(wèn)題的答案不能刪除，問(wèn)題可以刪除和修改，如果問(wèn)題還沒(méi)有人回復(fù)的話，提問(wèn)者可以刪除或者修改問(wèn)題。

發(fā)現(xiàn)有負(fù)面的答案這種情況，要不趕緊補(bǔ)充一下回答，要不就多找?guī)讉€(gè)人把問(wèn)題給踩下去，避免讓人看到。

大家在優(yōu)化listing的時(shí)候，常常會(huì)忽略Q&A這部分，但是Q&A的重要性不亞于描述、賣(mài)點(diǎn)等內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的Q&A也能讓轉(zhuǎn)化率蹭蹭往上漲!

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