WhatsApp Business使用指南,whatsappbusinessapi如何使用

WhatsApp Business使用指南

WhatsApp Messenger自推出以來(lái)，因?yàn)槠浜?jiǎn)單實(shí)用，輕快明了，關(guān)鍵是他實(shí)現(xiàn)了對(duì)電話(huà)、短信的完美替代，因而迅速占領(lǐng)Google Play Store下載榜的前幾位，目前WhatsApp用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到15億月活（2017年12月份數(shù)據(jù)），2017年WhatsApp順勢(shì)推出商用測(cè)試版軟件Whatsapp business，WhatsApp瞬間成為全球商戶(hù)垂涎的一塊大蛋糕事實(shí)上，根據(jù)尼爾森最近的一項(xiàng)研究，超過(guò)50％的受訪(fǎng)消費(fèi)者更有可能購(gòu)買(mǎi)他們可以直接發(fā)快遞消息的商家商品，而消費(fèi)者更通過(guò)發(fā)信息給商家而不是打電話(huà)。

什么是WhatsApp Business

WhatsApp Business是一款免費(fèi)下載的Android應(yīng)用程序，專(zhuān)為小企業(yè)主而設(shè)計(jì)。通過(guò)該應(yīng)用程序，企業(yè)可以使用自動(dòng)化功能輕松地與客戶(hù)進(jìn)行交流。

當(dāng)然對(duì)于大的企業(yè)用戶(hù)，有開(kāi)發(fā)能力的客戶(hù)，就可以使用WhatsApp提供的api進(jìn)行定制了。

但WhatsApp Business與WhatsApp Message有何不同有什么額外的功能你將在這篇文章中得到所有答案，我們將對(duì)兩者進(jìn)行詳細(xì)的比較。

一、不同的標(biāo)志

首先，我們一眼就能看出他們的桌面圖標(biāo)不同，WhatsApp Business圖標(biāo)中央是Busniess的第一個(gè)字母“B”，而WhatsApp Message是一個(gè)電話(huà)圖標(biāo)。

二、識(shí)別聊天

如果通過(guò)WhatsApp Busniess給WhatsApp Message發(fā)消息，在WhatsApp Message聊天界面，會(huì)有一個(gè)提示，提示你在和一個(gè)WhatsApp Busniess賬戶(hù)聊天。

三、企業(yè)描述

接下來(lái)這個(gè)，可是重點(diǎn)。在WhatsApp Business中，你可以配置各項(xiàng)企業(yè)信息參數(shù)，當(dāng)用戶(hù)查看你的信息的時(shí)候，可以看到你的企業(yè)信息，方便用戶(hù)更及時(shí)了解你聯(lián)系你。大大提高交易的成功率。

主要可以添加一下信息：

1、地址

2、行業(yè)分類(lèi)

3、描述

4、營(yíng)業(yè)時(shí)間

5、郵箱

6、網(wǎng)頁(yè)鏈接

配置路徑：SettingsBusiness settingsProfile

當(dāng)客戶(hù)從他們的帳戶(hù)查看你的商家資料時(shí)，所有信息都會(huì)顯示給他們

四、消息統(tǒng)計(jì)

在WhatsApp Business中，你可以查看當(dāng)前設(shè)備所有的消息統(tǒng)計(jì)，該項(xiàng)統(tǒng)計(jì)包含：發(fā)快遞消息數(shù)量、已發(fā)消息數(shù)量、已閱讀消息數(shù)量和消息接收數(shù)量。通過(guò)這個(gè)功能，你可以簡(jiǎn)單的了解到客戶(hù)活躍程度，但是小編覺(jué)得統(tǒng)計(jì)的太過(guò)簡(jiǎn)單，可能實(shí)際作用并不是太大。但是，F(xiàn)acebook擁有強(qiáng)大的分析工具，我相信，WhatsApp Business這個(gè)功能也會(huì)很快豐富起來(lái)。

配置路徑：SettingsBusiness settingsStatistics

五、短連接

Business應(yīng)用程序還提供了另一項(xiàng)有用的功能，使客戶(hù)可以輕松發(fā)起聊天。通常情況下，客戶(hù)必須先保存號(hào)碼然后才能聊天。使用短鏈接，他們不需要保存號(hào)碼。只需點(diǎn)擊唯一鏈接，就會(huì)開(kāi)始新的對(duì)話(huà)。而且，你還可以添加默認(rèn)消息，當(dāng)用戶(hù)通過(guò)鏈接發(fā)起聊天的時(shí)候，消息輸入框中會(huì)默認(rèn)輸入指定的消息。但是消息最終還是需要客戶(hù)點(diǎn)擊發(fā)快遞按鈕才能發(fā)快遞。

配置路徑：SettingsBusiness settingsShort link

六、離開(kāi)消息

Business應(yīng)用程序獨(dú)有的另一個(gè)功能是Away Message。使用此功能，當(dāng)你不在線(xiàn)的時(shí)候，有客戶(hù)和你聊天，系統(tǒng)可以自動(dòng)回復(fù)指定內(nèi)容。由于WhatsApp Busniess和WhatsApp Message一樣太依賴(lài)于一個(gè)人來(lái)管理帳戶(hù)。一個(gè)人不能7*24全天候響應(yīng)客戶(hù)。所以，WhatsApp Busniess也提供了時(shí)間設(shè)置功能，即設(shè)置的時(shí)間范圍內(nèi)，假如有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)你的話(huà)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)回復(fù)。

配置路徑：SettingsBusiness settingsAway message

七、問(wèn)候消息

如果你曾經(jīng)管理過(guò)Facebook頁(yè)面，那么應(yīng)該很熟悉消息問(wèn)候語(yǔ)。WhatsApp Business應(yīng)用程序允許你使用問(wèn)候消息向客戶(hù)介紹你的業(yè)務(wù)。該應(yīng)用程序會(huì)自動(dòng)將你創(chuàng)建的問(wèn)候消息發(fā)快遞給每個(gè)新客戶(hù)，或者在與該客戶(hù)沒(méi)有聯(lián)系的14天后發(fā)快遞。

配置路徑：SettingsBusiness settingsGreeting message

八、快速回復(fù)

WhatsApp Business附帶名為Quick Reply的功能。使用“快速回復(fù)”，你可以發(fā)快遞針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的預(yù)定義回復(fù)。

當(dāng)一個(gè)人提出問(wèn)題時(shí)，你可以按正斜杠鍵（/），將看到所有快速回復(fù)，你可以選擇一個(gè)發(fā)快遞出去，在這個(gè)功能里，你可以添加一些業(yè)務(wù)介紹以及一些常見(jiàn)問(wèn)題的解答，當(dāng)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，你只需要輸入“/”便可快速選擇回復(fù)內(nèi)容，這個(gè)功能可是非常有用的，這一點(diǎn)，小編深有體會(huì)，遇到的不同客戶(hù)基本上都會(huì)問(wèn)同一類(lèi)問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候“快速回復(fù)”功能就顯得非常有用了。

配置路徑：SettingsBusiness settingsQuick replies

九、標(biāo)簽

為了區(qū)分你的對(duì)話(huà)，WhatsApp Business附帶了Label功能。你可以為聊天添加標(biāo)簽并將其分類(lèi)。

例如，如果你使用WhatsApp銷(xiāo)售某些東西，你可以擁有潛在客戶(hù)、新訂單，待付款，已付款，訂單已完成等標(biāo)簽。然后你可以查看每個(gè)標(biāo)簽下的所有消息。由于標(biāo)簽是彩色編碼的，因此很容易找到聊天記錄。也很容易給你的客戶(hù)分類(lèi)。

十、搜索過(guò)濾器

WhatsApp Busniess添加了搜索過(guò)濾功能。它不適用于WhatsApp Message。

借助過(guò)濾器，你可以輕松找到未讀的聊天記錄、群組和廣播列表。過(guò)濾器還會(huì)列出標(biāo)簽，以便輕松找到某一類(lèi)用戶(hù)或者群。

應(yīng)該使用哪一個(gè)

WhatsApp Message和WhatsApp Business有很大不同。對(duì)于小企業(yè)來(lái)講，WhatsApp Busniess以上提供的功能還是比較實(shí)用的，并且無(wú)需額外費(fèi)用。截止到當(dāng)前，任何用戶(hù)都可以注冊(cè)WhatsApp Busniess，你無(wú)需填寫(xiě)任何審核信息。

當(dāng)然也有人認(rèn)為WhatsApp Business會(huì)更安全一點(diǎn)，不那么容易封號(hào)，其實(shí)我想應(yīng)該不是這樣，但是Business至少給客戶(hù)一個(gè)信任感，同時(shí)也方便咱們的商業(yè)管理，從這個(gè)意義上來(lái)講，Business版本還是很有用的。

對(duì)于中小客戶(hù)，企業(yè)版足夠了，但是對(duì)于服務(wù)提供者，或者對(duì)于大企業(yè)來(lái)講，就需要具有開(kāi)發(fā)能力，這時(shí)就需要WhatsApp Business api了。

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