跨境電商出口退貨風(fēng)險如何管控,跨境電商出口退貨面臨的困難問題

跨境電商出口退貨風(fēng)險如何管控

促銷旺季退貨率高有幾個原因:

一是年末促銷容易導(dǎo)致境外消費者沖動消費，消費者冷靜下來后選擇退貨的比例也會上升；

二是商品與描述不符，海外消費者會因為收到的商品存在質(zhì)量問題，或者因為色差、尺寸等商品描述與現(xiàn)實不符而選擇退貨。

第三，是物流原因。在運輸過程中，因天氣原因造成的發(fā)貨延遲、貨物丟失或損壞、海關(guān)嚴(yán)查、海外物流發(fā)貨緩慢等問題。會影響海外消費者的購物體驗，導(dǎo)致退貨。

第四，第三方交易平臺不合理的退貨政策也會影響海外消費者的退貨意向。

對于境外消費者的退貨申請，跨境電商出口賣家一般會根據(jù)商品情況分別處理。對于客單價低的商品，雖然有些商品可以二次銷售，但由于海外團(tuán)隊精力有限，運營成本高，大部分出口賣家會選擇合作物流公司或海外倉公司進(jìn)行銷毀，這樣會使商品失去價值，造成銷毀成本。對于客單價高的商品，如果不能轉(zhuǎn)售，出口賣家通常會考慮退貨回國。在跨境電商出口海外倉退運試點尚未全面推廣的情況下，將會有更多的貨物以進(jìn)口模式退運內(nèi)地，或者退運香港由電商提貨。除了運費的損失，電商還可能產(chǎn)生進(jìn)口關(guān)稅的成本。

據(jù)行業(yè)統(tǒng)計，跨境出口訂單平均客單價為15-25美元，跨境出口電商的遠(yuǎn)期物流成本一般為交易額的30%。如果把貨物運回國內(nèi)，反向退貨的物流成本是正向發(fā)貨的3倍左右。因此，無論是在目的國退貨還是銷毀，跨境電商出口賣家都會遭受損失。

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