eBay美國站自今年10月下旬起，賣家將能更新其退貨政策，當(dāng)買家在站點提出退貨請求時，可向買家提供換貨或調(diào)貨選項來代替退款。

對于出口海外的許多賣家來說，買家的退貨問題一直是賣家的痛點。此前為了省時省力以及減少與買家的糾紛，賣家多數(shù)選擇直接退款解決退貨問題。而eBay的新退貨政策中，相比提供退款，調(diào)貨或換貨的成本通?？梢愿?，具體取決于物品成本另加運費。

據(jù)了解，eBay美國站將更新賣家My eBay中的退貨偏好設(shè)置，賣家可以通過設(shè)置偏好，在同一位置自動完成退貨、退款和換貨。當(dāng)買家退回物品時，賣家除了可向買家提供退款外，還可提供與原物品完全相同的新物品“換貨”，或者提供不同于原物品的新物品“調(diào)貨”。

賣家通過設(shè)置好自動退貨規(guī)則，eBay平臺可自動接受買家的換貨請求，再向買家提供退貨運單，以便買家將原物品發(fā)送回來。提供換貨或調(diào)貨選項后，賣家也可與買家在站點溝通，提供eBay生成的USPS退貨運單，顯示最新追蹤信息，與在站點上處理任何退貨的方式一樣。

據(jù)悉，今年秋季eBay將推出新的API程序，供管理售后服務(wù)的第三方工具訪問新的功能。預(yù)計至2017年年初，大多數(shù)工具都可訪問新的選項如退貨功能。

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