在眾多平臺(tái)中，亞馬遜因其“利潤(rùn)高”而被中國(guó)賣(mài)家所青睞，但是它并沒(méi)有想象中的那么友善。為了保證賣(mài)家的利益，同時(shí)打造極致的客戶購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜設(shè)定了游戲規(guī)則。

規(guī)則不可破，底線不能碰，否則將面臨封店的危險(xiǎn)！小編含淚總結(jié)了新賣(mài)家常犯的10大致命錯(cuò)誤。

1 輸入錯(cuò)誤的價(jià)格和庫(kù)存數(shù)量

創(chuàng)建listing的時(shí)候，價(jià)格和庫(kù)存幾乎是立即生效，但亞馬遜不提供鍛煉listing技巧的環(huán)境。沒(méi)有庫(kù)存就是沒(méi)有庫(kù)存，有了庫(kù)存不能夸大數(shù)量。新賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存在亞馬遜上賣(mài)得很快，如果庫(kù)存沒(méi)了而新賣(mài)家開(kāi)始空頭銷(xiāo)售，會(huì)引起一連串負(fù)面效應(yīng)，很快就會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。

另一方面，新賣(mài)家還要注意價(jià)格的填寫(xiě)，很多賣(mài)家在刊登的時(shí)候不小心輸入錯(cuò)誤的價(jià)格，導(dǎo)致?lián)p失巨大。每一個(gè)新listing都要如實(shí)地填寫(xiě)庫(kù)存數(shù)量和正確的價(jià)格，避免吃到苦果。

2 listing描述與實(shí)際商品不符

有些新賣(mài)家并不關(guān)注產(chǎn)品是不是和listing描述完全一樣。賣(mài)家可能覺(jué)得差不多是這個(gè)顏色，差不多是這種款式，但是亞馬遜上，“差不多”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！

賣(mài)家要負(fù)責(zé)確保listing和實(shí)物一樣。如果買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)商品不符合listing的描述，很有可能會(huì)發(fā)起投訴，賣(mài)家賬號(hào)會(huì)因此凍結(jié)。

3 回復(fù)客戶的速度慢

賣(mài)家需要盡快回復(fù)消費(fèi)者的詢問(wèn)，如果24小時(shí)后才回復(fù)，亞馬遜就會(huì)注意到你，經(jīng)常這樣可能導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。

賣(mài)家可以選擇使用一些回復(fù)助手APP，幫助管理你的客戶回復(fù)。與買(mǎi)家聯(lián)系的時(shí)候，賣(mài)家確保使用的是亞馬遜buyer-seller郵件系統(tǒng)，并且僅用于亞馬遜交易事宜。

4 未能收集到消費(fèi)者反饋

亞馬遜的Seller Performance（賣(mài)家表現(xiàn)）和Product Quality（產(chǎn)品質(zhì)量）兩個(gè)部門(mén)會(huì)查看亞馬遜每個(gè)訂單的消費(fèi)者反饋。除了產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)分，反饋數(shù)量也是他們的考核之一（一般消費(fèi)者反饋數(shù)量是訂單量的2%-5%）。

新賣(mài)家需要注意客戶反饋的數(shù)量和質(zhì)量。如果經(jīng)常受到負(fù)面反饋，要考慮是不是轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)。

5 訂單履行出錯(cuò)

新賣(mài)家不熟悉如何履行亞馬遜訂單，很容易出錯(cuò)，比如遲發(fā)貨、沒(méi)有提供跟蹤信息，或者因?yàn)閹?kù)存不足而取消訂單。

每個(gè)新賣(mài)家需要確保前10個(gè)訂單都完美履行：要準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，提供跟蹤信息。如果你不確定，那就考慮把庫(kù)存發(fā)到亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)。要確保庫(kù)存充足。

6 沒(méi)有review就開(kāi)始推廣新帖

超過(guò)70%的亞馬遜用戶需要參考review才會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)，所以說(shuō)產(chǎn)品review對(duì)Listing的轉(zhuǎn)化率有極大的影響。同時(shí)review還有一定的排名權(quán)重，有的賣(mài)家可能想通過(guò)帖子的正常的銷(xiāo)售來(lái)獲取review，但是亞馬遜正常購(gòu)買(mǎi)用戶的留評(píng)率非常低，大約只在2%左右，所以要想完全靠新帖產(chǎn)生的自然銷(xiāo)售訂單來(lái)獲得一定數(shù)量的review是非常難的。

不過(guò)，亞馬遜規(guī)則里面是允許賣(mài)家通過(guò)折扣或者免費(fèi)產(chǎn)品來(lái)獲取測(cè)評(píng)人對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)review的。所以建議賣(mài)家在新帖上線時(shí)就可以聯(lián)系亞馬遜測(cè)評(píng)人，開(kāi)始為帖子積累原始的review，除了獲得排名權(quán)重以外，還可以為新用戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)提供參考，提升帖子的轉(zhuǎn)化率。

7 沒(méi)有品牌意識(shí)，跟不上行業(yè)發(fā)展節(jié)奏

亞馬遜平臺(tái)的品牌發(fā)展分三個(gè)階段，白牌、商標(biāo)到品牌，目前很多亞馬遜賣(mài)家已經(jīng)跳出跟賣(mài)的運(yùn)營(yíng)模式，注冊(cè)了商標(biāo)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，同時(shí)開(kāi)始朝品牌化運(yùn)營(yíng)的方向發(fā)展。不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在跟賣(mài)越來(lái)越難，大部分賣(mài)家都開(kāi)始注重防跟賣(mài)了。

所以，與其想著如何跟賣(mài)別人，還不如順應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，培養(yǎng)自己的品牌意識(shí)，逐步轉(zhuǎn)向到品牌化運(yùn)營(yíng)上來(lái)。

8 忽略平臺(tái)正常的變化和更新

每當(dāng)賣(mài)家收到亞馬遜平臺(tái)的政策變化或更新通知，最好仔細(xì)閱讀一下，看看是否對(duì)自己有影響。忽略平臺(tái)政策的變化和更新，有可能導(dǎo)致賬戶暫?；蛲Ｖ?。

9 沒(méi)有正確對(duì)待負(fù)面feedback

Feedback包含兩面內(nèi)容：關(guān)于賣(mài)家表現(xiàn)的Feedback和關(guān)于產(chǎn)品的Feedback。當(dāng)買(mǎi)家給賣(mài)家留下負(fù)面Feedback，賣(mài)家往往抱怨負(fù)面Feedback，并沒(méi)有深入認(rèn)識(shí)到負(fù)面Feedback的本質(zhì)。賣(mài)家應(yīng)該趁機(jī)聯(lián)系買(mǎi)家了解情況，找出原因，為了避免以后出現(xiàn)更多的負(fù)面Feedback想出解決辦法。

但是，如果是關(guān)于產(chǎn)品的負(fù)面Feedback，賣(mài)家可以嘗試聯(lián)系亞馬遜客服刪除，因?yàn)樗鼘?shí)際上并不是對(duì)賣(mài)家表現(xiàn)的反映。同樣，如果是關(guān)于FBA的負(fù)面Feedback，賣(mài)家也可以聯(lián)系亞馬遜客服刪除。

10 沒(méi)有及時(shí)監(jiān)測(cè)賬號(hào)的訂單缺陷率

亞馬遜訂單缺陷率（ODR），是亞馬遜評(píng)價(jià)賣(mài)家賬號(hào)績(jī)效的重要指標(biāo)，ODR通過(guò)統(tǒng)計(jì)計(jì)算賬號(hào)收到負(fù)面反饋的訂單（FBM）所占的比例來(lái)衡量。而賣(mài)家的賬號(hào)ODR目標(biāo)應(yīng)該低于1%。如果賣(mài)家沒(méi)有及時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦賬號(hào)的ODR超過(guò)1%，那么亞馬遜很可能會(huì)暫停或終止你的賬戶，同時(shí)該賬號(hào)下面的所有產(chǎn)品將失去獲得黃金購(gòu)物車(chē)的機(jī)會(huì)（FBA產(chǎn)品除外）。

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