經(jīng)營一家亞馬遜商店，每天需要做什么?為什么有的人每天都很忙，有的人每天只刷新后臺訂單?作為一個運營伙伴，可以簡單參考一下自己是否有疏忽;單干的話可以看看自己還有什么不到位;作為老板，也可以看看作為入職操作說明，提供日常操作管理方向。

操作日常工作概要。

1.產(chǎn)品開發(fā):完成一定數(shù)量的市場調查表，按計劃更新。

二、文案編輯：寫圖片文案和詳情。

三、銷售計劃：制定相應的促銷計劃，清貨計劃等。

四、評估，索評，中差評處理。

5.分析亞馬遜后臺常用數(shù)據(jù)。

六、日常操作表格登記。

7.按時下載月度數(shù)據(jù)表。

八、危機處理。

運營能力培養(yǎng)方向。

1.熟悉店鋪安全;及時閱讀平臺新政，快速調整。

2.熟悉產(chǎn)品信息和基本銷售數(shù)據(jù)。

三、日?；静僮?維護feedback，回復郵件，處理差評，催評，上傳鏈接，跟賣，F(xiàn)BA發(fā)貨，跟進，評估等。

4.按要求完成文案和圖片跟進。

熟悉頭程、配送費、倉儲費等計算方法，盡量優(yōu)化成本。

6.可以獨立進行市場調查、分析和差異化。

7.獨立制定新產(chǎn)品推廣計劃或清貨計劃，并能有效實施。

8.通過銷售數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)等。，對標題、詳細信息、圖片、評論、問答、轉化率、流量門戶等進行優(yōu)化和有效實施。

9.獨立規(guī)劃產(chǎn)品線。

10.利潤表的獨立分析。

11.獨立面對危機的能力(大規(guī)模刪除評估、店鋪倒閉、出售、投訴等。

日常操作說明。

一、每日檢查feedback，出現(xiàn)中差評的情況，當天必須聯(lián)系亞馬遜團隊刪除，feedback反饋的是產(chǎn)品質量問題要及時反饋給產(chǎn)品開發(fā)。

2.每天檢查送貨費是否有異常，當天必須向客服申請重新測試。

三、每日檢查前臺鏈接，檢查內容包括：標題、圖片、細節(jié)等是否被篡改;是否被跟售;是否有差評影響鏈接的正常銷售。發(fā)現(xiàn)上述情況應及時處理。第一種情況需要立即處理。

四、中差評反饋產(chǎn)品質量問題，應及時與開發(fā)溝通。

5.及時關注產(chǎn)品庫存及時補貨，定期查看經(jīng)討論決定清貨的產(chǎn)品處理進度，及時調整。

6.注意日常成本的比例，廣告和評估成本的總和占銷售額的比例，原則上不超過10%。

七、日常索評郵件中不能出現(xiàn)，給予好評，我們會返款等相關詞匯，詳見售后常見模板。

八、每月三日前，下載并制作報告：1.訂單報告;2.廣告報告;3.秒殺費報告;4.評估返現(xiàn)表。

九、每月三日前計算利潤。

10.定期清除損壞的庫存。

11.至少每半年向亞馬遜索賠一次，然后統(tǒng)一操作。

產(chǎn)品開發(fā)要求、流程及相關問題。

僅供參考，可以回顧之前發(fā)表的關于開發(fā)產(chǎn)品選擇的文章:

內窺專業(yè)開發(fā)的6個維度開發(fā)產(chǎn)品。

方向:淡季非常明顯，生命周期不超過2個月，海運產(chǎn)品。若為空運，且毛利率在45%以上，可少量試用。

類別:戶外運動、寵物、女嬰、辦公用品、玩具、美容化妝品等。3c、服裝和超過5個尺寸的產(chǎn)品需要看實力。

發(fā)貨和物流相關問題。

1.新產(chǎn)品一般選擇最快的渠道。如果重量太輕，需要和其他產(chǎn)品一起加重。歐洲網(wǎng)站的每張票盡可能超過71KG，美國網(wǎng)站的每張票盡可能超過100KG，日本網(wǎng)站至少超過21KG。

二、貨物計劃名稱格式相似：時間+產(chǎn)品名稱+數(shù)量+渠道。方便后續(xù)對賬單。

三、創(chuàng)建FBA發(fā)貨計劃，必須核實該計劃全部分配到同一倉庫，確認無誤后，保存該計劃內所有產(chǎn)品的FNSKU標簽，標簽命名格式為：網(wǎng)站+品牌+年月日+渠道。

四、及時更新調撥出庫列表內的狀態(tài)及入庫數(shù)量關注物流。根據(jù)選定的貨代時效，如發(fā)貨時效延遲或異常，應及時處理。

5.亞馬遜入庫后15天內，必須核實收貨量是否與發(fā)貨量一致。如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量少或損壞，及時聯(lián)系亞馬遜團隊索賠，并向貨代索要貨物簽收證明。

6.補貨周期，有公式估算補貨周期和數(shù)量表，基本按20天補貨。

貨架推廣流程、清貨等相關問題。

1.上傳listing時，填寫相應的產(chǎn)品包裝尺寸和重量，盡量小于實際商品。與此同時，每個listing都要設置最大的購買量，如果是玩具類寫20個，包包寫50個。

二、新產(chǎn)品上架原則上以最快的推廣速度推廣，評估要找可靠的中介。

3.新產(chǎn)品上架后3天內，最好找10個問答，每周3個左右，20天全部回來。

4.做好推廣計劃，每天登記完成情況。

5.coupons可以置coupons。

六、產(chǎn)品推廣或清貨，應與日常關鍵字登記表結合使用，登記關鍵字等情況，便于調整。

7.產(chǎn)品推廣順利，提前做好備貨計劃，確定交貨時間和物流時間。如有斷貨風險，可通過調價和限購來控制銷售。

8.產(chǎn)品推廣受阻，從圖片、標題、細節(jié)、關鍵詞不準確、推廣計劃等幾個方面思考。，不要亂送測試。

買主反饋刪除的幾種情況。

反饋包括污言穢語。

反饋包括賣家的個人身份信息。

整個反饋評論是商品評論。

整個反饋評論是關于亞馬遜配送訂單的配送或客戶服務。

整個反饋評論只是關于賣方按時購買配送訂單的延遲配送或未收到貨物。

差評刪除的幾種情況。

內容不當。

討厭言論，討厭內容，比如歧視中國產(chǎn)品。

單詞評論。

促進非法行為的言論。

促銷評論。

差評刪除幾種常規(guī)處理方法。

評論下面有一個reportabuse按鈕，用這個報告評論，每天點幾個點10天。

后臺打開case刪除評論。路徑:contactus-sellingonAmazon-productsandinventory-productreviews(requiredaction在這里寫deletethereview，最好寫下要求刪除的理由)。

后臺舉報評論。路徑：contactus-sellingonAmazon-otherisues-reportaviolation。

使用工具找到差評訂單，找到后直接聯(lián)系客戶。

評價恢復星級。

注：第一步到第四步可以同步做，做好記錄，方便以后跟進。

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