亞馬遜越來(lái)越受到青睞，傳統(tǒng)企業(yè)也好，電商運(yùn)營(yíng)企業(yè)也好，紛紛投入亞馬遜，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，退貨是不可避免的一大問(wèn)題。

如何盡可能減少退貨問(wèn)題是賣(mài)家們最為關(guān)注的問(wèn)題，因?yàn)橛械膩嗰R遜賣(mài)家就是因?yàn)橥素浱嗝媾R著關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)，為了讓賣(mài)家避免店鋪的損失，以下是今天和大家分享處理商品退貨的幾種方法。

一、什么情況下買(mǎi)家會(huì)退貨呢?

1、產(chǎn)品與描述不符合

優(yōu)化listing的關(guān)鍵詞或描述的時(shí)候，要按照產(chǎn)品的實(shí)際情況來(lái)寫(xiě)，不要刻意的夸大其詞，否則遇到退貨是很正常的事情，還容易導(dǎo)致一系列的麻煩。

2、產(chǎn)品的顏色、尺碼、型號(hào)、規(guī)格等不符合

無(wú)論是產(chǎn)品介紹還是在發(fā)貨的時(shí)候都要注意，說(shuō)清楚自己產(chǎn)品的參數(shù)，避免顧客買(mǎi)到自己不需要的產(chǎn)品。另外服裝、電子、五金類(lèi)的賣(mài)家更容易出現(xiàn)這種問(wèn)題，再加上各個(gè)地區(qū)的情況各不相同，實(shí)在是難以調(diào)節(jié)。

3、不知道如何使用

有些產(chǎn)品的功能有些復(fù)雜或者需要特定的操作，一定要有詳細(xì)的使用說(shuō)明書(shū)，并且對(duì)操作細(xì)節(jié)作出必要的提醒。

4、質(zhì)量問(wèn)題

在生產(chǎn)當(dāng)中，出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題是偶爾會(huì)發(fā)生的，這時(shí)候賣(mài)家就要做好嚴(yán)格的把控，堅(jiān)決不能把不良品往外銷(xiāo)售，如果有意外的銷(xiāo)售，就要關(guān)注新訂單的信息，對(duì)投訴的情況也要及時(shí)做出處理措施，如果賣(mài)家發(fā)現(xiàn)商品或批次存在問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)處理。

如果退貨情況很多的話，那么建議賣(mài)家需要對(duì)商品進(jìn)行檢查。一定要確保商品的質(zhì)量能給買(mǎi)家?guī)?lái)好的體驗(yàn)。亞馬遜一直專(zhuān)注于買(mǎi)家的體驗(yàn)情況，如果收到很多因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題的投訴，那么亞馬遜可能會(huì)對(duì)你的店鋪進(jìn)行暫時(shí)關(guān)店處理。

5、快遞物流

讓買(mǎi)家能夠看到產(chǎn)品的物流，知道快遞到了哪里，并且確保在短時(shí)間內(nèi)讓產(chǎn)品到達(dá)買(mǎi)家的手中。 只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，大部分的買(mǎi)家都會(huì)開(kāi)開(kāi)心心的下單、付款、收貨并留下好評(píng)。但總有一些無(wú)良的買(mǎi)家利用亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，退貨退款之類(lèi)的，給賣(mài)家?guī)?lái)不小的麻煩。

6、買(mǎi)家的惡劣行為

②謊稱(chēng)沒(méi)有收到包裹，并以產(chǎn)品未收到為由，申請(qǐng)退款。

③以產(chǎn)品與描述不同為由進(jìn)行退款

④買(mǎi)退回的產(chǎn)品與賣(mài)家發(fā)出去的產(chǎn)品不同

⑤各種借口退貨

⑥物流以及買(mǎi)家的無(wú)意或刻意造成的貨物損壞

⑦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意退貨

總之，會(huì)遇到各種奇葩的換貨、退貨、退款的理由。

分析完各種退貨原因后，針對(duì)不同原因，做出應(yīng)對(duì)，一些可以提前做好的，例如產(chǎn)品與描述要做到相符合、產(chǎn)品的顏色、尺碼、型號(hào)、規(guī)格相符合、說(shuō)明書(shū)，這些都是能提前做好的，就不要等到客戶留差評(píng)才出來(lái)挽回。

一些個(gè)別產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要溝通好、處理好，這樣才能給用戶一個(gè)好印象，一旦處理不好，那等待的只有退貨或者差評(píng)。

最后一種情況，買(mǎi)家的惡劣行為、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差評(píng)。如果責(zé)任在于買(mǎi)家的無(wú)理差評(píng)或者惡意差評(píng)，溝通無(wú)果，不愿意刪除。賣(mài)家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運(yùn)單號(hào)，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

退貨是不可避免的，但是賣(mài)家也要分析退貨的情況：

1、商品是否退回了;

2、處理好任何質(zhì)量問(wèn)題;

3、賣(mài)家的庫(kù)存中提供的產(chǎn)品是否可銷(xiāo)售;

4、將不再銷(xiāo)售的商品移除，以免支付相關(guān)的存儲(chǔ)費(fèi)用;

5、時(shí)刻關(guān)注買(mǎi)家的退貨情況，給買(mǎi)家留下一個(gè)好印象，讓買(mǎi)家滿意，這樣才能在亞馬遜上建立好品牌，顧客也才會(huì)回購(gòu)。

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