在很多海外倉服務商眼里，自身的頭程清關、庫存管理等是其優(yōu)勢。

但在賣家看來，做的還遠遠不足，25%以上的賣家還在承受著錯發(fā)、漏發(fā)、庫存不準的壓力；頭程這塊，服務商也未優(yōu)化好，時效慢、不穩(wěn)定，是頭程，尤其海運頭程的頑疾，導致賣家默默承受著*率被大幅拉長，甚至影響銷售計劃。另外，缺乏國內的順暢操作配合以及合理的入庫流程，導致入庫上架慢，耽誤銷售和發(fā)貨。

另外，被賣家投訴最高的是服務商的客服響應速度和專業(yè)知識。

客服是與客戶共贏的關鍵，只有通過良好的服務幫客戶解決問題，做好業(yè)務，企業(yè)才能穩(wěn)健的增長。在激烈競爭的2017年，加大對客服專業(yè)知識和客服溝通能力的培訓，提升客服響應速度，已經(jīng)刻不容緩。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。