幾乎每個(gè)賣家都知道產(chǎn)品Review的重要性，但所謂“會看看門道，不會看看熱鬧”，很多賣家并不知道該從Review中獲取哪些信息為己所用，借著給孵化營學(xué)員上課時(shí)講到的這個(gè)話題，我們來把查看和評估Review的相關(guān)細(xì)節(jié)扒一扒。

產(chǎn)品Review在一定程度上反映出一條Listing的銷量多少，結(jié)合過往對多個(gè)類目的N多Listing銷售和Review數(shù)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，差不多需要130個(gè)銷量才會自然產(chǎn)生1個(gè)Review，所以，無論是在選品階段還是在運(yùn)營過程中，我們都可以通過一條Listing的Review數(shù)量(假設(shè)該賣家不刷/單)來評估該Listing的大概銷量。

當(dāng)然，任何一條Listing的Review總量都是從上架后的第一個(gè)Review開始累加的，但太早的Review對于當(dāng)下的運(yùn)營并不具有太多的參考意義，所以，在查看Review的過程中，我們還應(yīng)該選擇以時(shí)間順序來查看，通過查看最近一個(gè)月、二個(gè)月、三個(gè)月的Review數(shù)量，評估該Listing的銷量，也便于形成對該產(chǎn)品的銷量預(yù)期評估。

除了可以按照時(shí)間順序查看Review之外，系統(tǒng)默認(rèn)的是按照Review被點(diǎn)贊數(shù)量的多少來排序的。在每一條Review的下面，都有三個(gè)按鈕：Helpful, Comment和Report Abuse，通過對點(diǎn)贊(Helpful)或舉報(bào)(Report Abuse)，在一定程度上可以影響一個(gè)Review的展示位置，這也正是有些賣家苦惱自己的差評被點(diǎn)置頂?shù)脑颉?/p>

在查看一條Listing的Review的過程中，我們還可以通過查看一星和五星Review的方式，獲取自己想要的信息，消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意之處，以及不滿意之處，只需要點(diǎn)擊五星和一星選項(xiàng)，系統(tǒng)自動過濾并呈現(xiàn)給你。

在產(chǎn)品Review中，還有非常重要的一項(xiàng)是值得我們關(guān)注的，那就是Review頂部的高頻詞匯表：

之所以這些詞語能夠出現(xiàn)在Review的頂部，是因?yàn)檫@些詞語都是客戶Review中高頻出現(xiàn)的詞語，如果詳細(xì)查看，既可以發(fā)掘出一些熱門關(guān)鍵詞，還可以找到產(chǎn)品的賣點(diǎn)，而如果能夠把這些關(guān)鍵詞和賣點(diǎn)詞利用起來，用于自己的Listing標(biāo)題和描述，Listing內(nèi)容和權(quán)重也可以在一定程度上得到提升。

當(dāng)然，上述這些僅僅是查看一條Listing的Review時(shí)的情況，如果你能夠把多個(gè)競品的多條Listing的Review匯總來看，就可以做到既能夠評估出市場容量，又可以全面掌握和產(chǎn)品、顧客關(guān)切相關(guān)的各種細(xì)節(jié)內(nèi)容，所以，對于賣家來說，要想做好運(yùn)營，要想在運(yùn)營中做到知己知彼，學(xué)會閱讀和分析競品們的Review是一件非常重要也非常值得去做的事情。

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