埃森哲6月份的一份報(bào)告顯示，隨著疫情的爆發(fā)，電子商務(wù)正在吸引越來越多的新用戶，這些新用戶在疫情爆發(fā)之前很少或從未進(jìn)行網(wǎng)購，他們開始使用網(wǎng)購?fù)耆菫榱吮苊庠趯?shí)體店感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)。

疫情期間，這批新電商用戶計(jì)劃購買量增加了160％。此外，許多購物者表示，他們計(jì)劃在疫情結(jié)束后繼續(xù)使用電商服務(wù)。51％的人稱他們將繼續(xù)通過移動(dòng)端應(yīng)用程序訂購，42％的人將繼續(xù)使用無接觸取貨，還有41％的人在疫情之后仍會(huì)使用實(shí)時(shí)聊天機(jī)器人服務(wù)。

最近，埃森哲資訊公司發(fā)布了一份報(bào)告，于5月5日至11日對(duì)全球18個(gè)市場(chǎng)的7872名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。

此外，29％的消費(fèi)者表示在銷售非生活必需品的零售商店購物感到舒適，也有29%的消費(fèi)者表示在購物中心購物感到舒適。40％的消費(fèi)者在雜貨店或藥房購物感到舒適。

報(bào)告指出：“為什么在疫情爆發(fā)后，消費(fèi)者所購買的商品和購買方式發(fā)生了什么變化”。隨著新電商用戶向各電商渠道的涌入，各消費(fèi)渠道和服務(wù)都得到了增長，這種增長很可能會(huì)持續(xù)到后疫情時(shí)代。消費(fèi)者優(yōu)先考慮最基本的生活需求，同時(shí)減少非生活必需品的開支。隨著消費(fèi)者本地購買趨勢(shì)的加速，影響品牌賣家決策的因素也在改變。”

該研究報(bào)告指出，一些消費(fèi)品公司，例如皮膚護(hù)理和化妝品公司科顏氏（Kiehl’s），已經(jīng)在網(wǎng)上提供店內(nèi)美容服務(wù)。例如，現(xiàn)在可以通過與在線聊天機(jī)器人對(duì)話，獲取“健康皮膚中心”提供的個(gè)性化咨詢。同時(shí)，食品雜貨店連鎖企業(yè)克羅格公司（The Kroger Co.）在2020年電商360前1000榜單中排名第13 位，正在通過提供遠(yuǎn)程營養(yǎng)服務(wù)，幫助消費(fèi)者選擇和準(zhǔn)備健康且價(jià)格合理的食物。

同時(shí)，在線奢侈品服裝零售商Olivela 向購物者提供了全新的線上虛擬服務(wù)，例如對(duì)Olivela買家提供一對(duì)一預(yù)約、線上造型服務(wù)以及其他線上活動(dòng)。

在4月，Olivela消費(fèi)者發(fā)送了一份簡短的問卷，這批消費(fèi)者均是通過Instagram注冊(cè)并進(jìn)行了線上皮膚咨詢。問卷里詢問了他們的皮膚類型和產(chǎn)品偏好。然后，專家為每個(gè)參與問卷的客戶挑選產(chǎn)品，并與每個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)線上咨詢，講解產(chǎn)品功效并提供個(gè)性化建議。之后，參與者還收到了一封電子郵件，其中包含了之前個(gè)性化咨詢時(shí)專家所推薦產(chǎn)品的鏈接。80％的參與者以前從未購買過該品牌產(chǎn)品。但Olivela表示，個(gè)性化咨詢2天之內(nèi)就產(chǎn)生了20％的轉(zhuǎn)化率。

該研究報(bào)告最后指出：“消費(fèi)品公司需要大幅提高線上全渠道營銷能力，以適應(yīng)消費(fèi)者新的購物偏好?！?/strong>