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速賣通平臺開店,賣家如何避免糾紛?-ESG跨境

速賣通平臺開店,賣家如何避免糾紛?

速賣通觀察
速賣通觀察
2021-02-02
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雖說速賣通并不是只要有糾紛率就會被影響,但是如何避免糾紛也是各位速賣通賣家必須要掌握的。

在速賣通購物,訂單還沒有結(jié)束之前,買家是可以多次開糾紛的;只要是買家提起的賣家原因的糾紛,就會算入糾紛率中;糾紛率觸達平臺基礎(chǔ)線,就會被處罰。


雖說不是只要有糾紛率就會被影響,但是如何避免糾紛也是各位速賣通賣家必須要掌握的。


 速賣通賣家如何避免糾紛?


在交易過程中遇到糾紛,為避免糾紛產(chǎn)生,建議積極聯(lián)系買家協(xié)商確認。對于買家的反饋,要及時給予回應(yīng),并友好協(xié)商,給予有效的幫助和解決方法。否則買賣雙方無法溝通協(xié)商,后續(xù)糾紛升級到平臺,平臺會介入處理。



對于不同情況的糾紛,賣家可以這樣做。


1、描述不符糾紛

a.保證產(chǎn)品頁面描述是否與實物一致。例如產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品尺碼標準、圖文一致、顏色選項框與顯示的文字一致等,避免買家造成誤會。


b.買家下單是沒有選擇具體產(chǎn)品型號或顏色等,發(fā)貨前務(wù)必與買家確認后再發(fā)貨。


c.產(chǎn)品是隨機發(fā)貨或者存在誤差,一定要在產(chǎn)品頁面有相關(guān)提醒。


d.如果買家下訂單的產(chǎn)品缺貨或存在顏色、款式不一致等情況,發(fā)貨前需要先跟買家溝通,只有買家同一后再發(fā)貨,否則時可能會被投訴的。


2、貨物破損糾紛

a.發(fā)貨前需要先檢查產(chǎn)品情況,確保發(fā)貨前產(chǎn)品完好無損。

b.對貨物進行導報等防護措施,避免因包裝不當造成物流途中產(chǎn)品破損。

c.最后還要提醒買家檢查包裹沒有破損等問題后再簽收。


3、質(zhì)量問題糾紛

質(zhì)量問題的話,主要就是你的產(chǎn)品已經(jīng)有破損等情況,所以一定要在發(fā)貨前仔細檢查產(chǎn)品,確保產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。


4、貨物短裝糾紛

a.檢查產(chǎn)品頁面數(shù)量描述是否一致

b.核實發(fā)貨前產(chǎn)品的具體數(shù)量

c.保留發(fā)貨時的重量證明,如發(fā)貨底單,稱重拍照或視頻記錄等


5、重新發(fā)貨糾紛

發(fā)貨前確認買家收貨地址和信息,提供有效的運單號,同時也要保留好相關(guān)憑證;物流妥投后,讓買家及時確認收貨。


如果依然存在糾紛,需要主動與買家聯(lián)系協(xié)商。


總的來說就是,避免速賣通糾紛的產(chǎn)生,最主要就是做好糾紛產(chǎn)生前的各項工作,同時也要積極跟買家協(xié)商,才能更好的避免糾紛而帶來不必要的影響。特別要注意千萬不要讓平臺介入,否則影響是會更大的。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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