速賣通線上發(fā)貨是官方和菜鳥合作推出的物流方式，在時效和費用方面也是更有優(yōu)勢的，選擇線上發(fā)貨的賣家也比較多。最最重要的就是，如果是因為線上發(fā)貨導(dǎo)致的物流問題，賣家可以進行投訴，來維護自身的權(quán)益。

那么速賣通線上發(fā)貨投訴主要有哪些情形，怎么提交投訴呢？

目前線上發(fā)貨支持投訴的情形有3種：

1.針對時效性發(fā)起投訴：物流商未在承諾時效內(nèi)達成服務(wù)；

例如如入庫延遲、調(diào)撥延遲、發(fā)貨延遲、配送延遲等情況。

2.針對貨物類問題發(fā)起投訴：貨物在倉儲，運輸，配送過程中發(fā)生的錯發(fā)，破損，丟失，或發(fā)票問題，在物流訂單投訴時效內(nèi)您可在平臺上起投訴；

例如：如庫存差異、發(fā)貨錯誤、貨物丟失、貨物破損等情況。

3.針對費用類問題發(fā)起投訴：客戶對菜鳥費用結(jié)算有異議，在物流訂單投訴時效內(nèi)您可在平臺上起投訴；

例如：如多收費、扣費錯誤等情況。

如果賣家想要投訴，可以到后臺進行。線上發(fā)貨投訴流程：

1、登錄到您的【交易】—【國際小包訂單】頁面；

2、要投訴的那筆物流訂單，在對應(yīng)的物流訂單后面，點擊【投訴】按鈕

3、根據(jù)包裹的物流問題，選擇相應(yīng)的投訴類型，點擊【發(fā)起】并上傳必要舉證；

4、您可以登錄【交易】—【投訴管理】查看投訴處理記錄。

當(dāng)然速賣通賣家如果有任何物流服務(wù)問題，也可以在賣家后臺，找到需要咨詢的物流訂單，點擊旺旺頭像進行在線咨詢。

速賣通線上發(fā)貨的優(yōu)勢也是比較多的，而且物流服務(wù)商的選擇也更多，所以如果你還沒有選擇線上發(fā)貨的話，不妨考慮一下，之后也是沒有什么擔(dān)心的，畢竟如果運輸途中出問題，可以找平臺解決，就不用擔(dān)心給店鋪帶來不必要的影響了。

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