不管是賣家還是買家，對(duì)于貨物的退貨流程和換貨的流程都是比較關(guān)心的，那對(duì)于，它的退貨和換貨的具體流程是什么呢？有很多的和買家對(duì)這個(gè)問題也不是很清楚。

一、客戶要換貨和退貨的流程。

賣方可以選擇是否參與，參與后要在網(wǎng)上簽字。

買方申請(qǐng)退款后，買方可發(fā)起無理由退款，一般是15天的退貨時(shí)間，要自費(fèi)將貨物寄回系統(tǒng)所指定的當(dāng)?shù)貍}庫。

當(dāng)?shù)貍}庫確認(rèn)收到貨物之后，還要進(jìn)行確認(rèn)該貨物是否影響二次銷售，如果不影響，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)去通知AE。

退款金額退還給買方，如果是自動(dòng)退還給買方的，是不用去承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而且其他的優(yōu)惠卷和規(guī)定也保持不變。

如果需要向賣方賠付，需要在1到2個(gè)工作日內(nèi)支付訂單的金額，同時(shí)還需要注意訂單貨物權(quán)力的轉(zhuǎn)讓。

賣方查看賠款，賣家賬戶會(huì)自動(dòng)的收取貨款。

二、在操作當(dāng)中買賣雙方需要注意的問題。

1、對(duì)于訂單未發(fā)貨時(shí)。

如果訂單未發(fā)貨，你可以讓買家申請(qǐng)，訂單取消關(guān)閉之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的給買家退款。，如果是買家選擇自己的原因，那當(dāng)然對(duì)賣家不會(huì)產(chǎn)生任何的影響。但如果買家選擇是商家的原因，而賣家又同意了，那么就會(huì)涉及到成交不賣的情況。當(dāng)成交不賣達(dá)到一定量時(shí)，若是情節(jié)很嚴(yán)重的話，平臺(tái)就會(huì)凍結(jié)賣家的賬號(hào)。因此，對(duì)于賣家，應(yīng)該盡可能的讓買家選擇自己的原因。

2、如果是訂單已經(jīng)發(fā)貨。

買家是可以申請(qǐng)部分或是全額退款，若是賣家同意，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配款項(xiàng)退款給買家。如果賣家同意了退款，訂單就會(huì)計(jì)算糾紛率，當(dāng)然只有超過一定數(shù)量才會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

當(dāng)買家提起退款，就要求賣家在買家提出糾紛的5天之內(nèi)接受或是拒絕買家提出的糾紛，如果超過這個(gè)時(shí)間內(nèi)沒有響應(yīng)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家提出的退款金額進(jìn)行退款。

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