網(wǎng)購的時候買的商品不合適或者收到貨后不滿意都會選擇退換貨，當商家和消費者達成退還貨的約定后，消費者要按照約定將商品在十天以內發(fā)出并將退換貨的物流單號上傳到網(wǎng)上，然后停止打款給商家，商家有一個月的確認收貨的時間，如果商家沒有在一個月以內收到貨或者收到貨和原廠的不一樣，商家有權在平臺提起訴訟，直接將訂單交給糾紛平臺處理，如果超過時間沒有進行操作，則默認商家對寄回的產(chǎn)品沒有任何異議。當平臺收到這個糾紛的訂單時會跟雙方進行聯(lián)系核查情況。

那具體的退換貨流程是什么呢？我們來了解一下。

1.首先消費者在線申請退款，選擇退換貨理由，速賣通會給10天的操作退貨時間，買家需要自己出郵費，將商品寄回商家給出的收貨地址。

2.廠家收到貨物后會對商品進行檢查，在保證貨物符合不影響第二次銷售的情況下會給。

3.速賣通在接到廠家貨物沒有問題的答復后，會將錢退還給消費者，但是其他的消費券或者優(yōu)惠券是不變的。

這里給商家提一下解決糾紛的小建議：

1、把客戶放在首位，要從消費者的角度看待事情，考慮問題，在和買家交流溝通的時候態(tài)度要友好。

2、要最大的降低買家的損失，讓消費者感受到賣家的誠意，方便下次回購。

3、溝通要迅速，在消費者提出購買的商品有問題的時候，要馬上處理，進行協(xié)商，在溝通交流的時候，注意留意買家的心理變化，首先最好讓買家可以選擇不退貨不退款，用其他的方式補償，如果非要退款的時候，可以引導買家選擇部分退款，而不是全部退款。

4、在和消費者溝通的過程中，要留好交流的信息，為了避免發(fā)生糾紛的時候，可以作為證據(jù)提供給糾紛部門，維護自己的權益。

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