對于平臺的賣家來說，必須首先了解交易糾紛問題。如果發(fā)生糾紛，賣家自然需要掌握相關(guān)規(guī)則。如果買家沒有收到貨物，賣家也應(yīng)該知道具體原因。以下就和賣家們分享速賣通交易糾紛規(guī)則。

1、糾紛率。

1)定義:賣家填寫單號后，當(dāng)買家提交退款申請(dispute)時，訂單進入糾紛階段。糾紛率是指買家在一定周期內(nèi)提出退款的訂單數(shù)量。

2)計算方法:糾紛率=過去30天(買家提起退款(dispute)訂單數(shù)-買家主動撤銷退款訂單數(shù))/過去30天(買家確認+確認收貨加班+買家提起退款(dispute)訂單數(shù))。

2、裁決提起率。

1)定義:買賣雙方無法就買方提出的退款處理達成協(xié)議，最終提交快遞裁決(claim)，即進入糾紛裁決階段。裁決提起率是指在一定周期內(nèi)向平臺提交裁決的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

2)計算方法:裁決提起率=過去30天向平臺提交裁決的糾紛訂單數(shù)/過去30天(買方確認收據(jù)+確認收據(jù)超時+買方提出退款(dispute)并解決+提交快遞裁決)。

3、賣家責(zé)任裁決率。

1)定義:將爭議訂單提交快遞裁決(claim)，快遞將根據(jù)買賣雙方的責(zé)任一次性裁決。賣家責(zé)任裁決率是指在一定周期內(nèi)向平臺提交裁決，最終確定為賣家責(zé)任的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

2)計算方法:賣家責(zé)任裁決率=過去30天提交給平臺裁決，最終裁定為賣家責(zé)任糾紛訂單數(shù)/過去30天(買家確認收貨+確認收貨超時+買家提出退款(dispute)并解決+提交給快遞裁決(claim)并裁單數(shù))。

以上就是和賣家們分享的速賣通交易糾紛的相關(guān)，希望對賣家有幫助。希望賣家能夠合理合規(guī)合法的，避免糾紛問題，這樣店鋪有才能夠長久的發(fā)展下去。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。