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速賣通平臺的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間詳解-ESG跨境

速賣通平臺的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間詳解

速賣通觀察
速賣通觀察
2022-03-28
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平臺上服務(wù)意識強(qiáng)的賣家早已在詳細(xì)描述中加入“承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間”,因?yàn)槌兄Z運(yùn)達(dá)時(shí)間會展示在商品詳情頁面,對于承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間短的賣家會獲得更多買家的信賴,得到更多訂單。同時(shí),買家可在長時(shí)間未收到貨物時(shí),及時(shí)得到賠付。

平臺上服務(wù)意識強(qiáng)的賣家早已在詳細(xì)描述中加入“承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間”,因?yàn)槌兄Z運(yùn)達(dá)時(shí)間會展示在商品,對于承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間短的賣家會獲得更多買家的信賴,得到更多訂單。同時(shí),買家可在長時(shí)間未收到貨物時(shí),及時(shí)得到賠付。

1.什么是“承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間”?

“承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間”是在原有“大小包60天未妥投糾紛退款規(guī)則”的基礎(chǔ)上,將設(shè)置物流時(shí)間的功能開放給賣家,讓有能力為買家提供更好、敢于對買家承諾物流服務(wù)的賣家的優(yōu)勢得到凸顯,增強(qiáng)買家購物信心,提升買家購物保障而推出的一項(xiàng)消費(fèi)者保障服務(wù)。

2.“承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間”的規(guī)則是什么?

平臺賣家根據(jù)自身貨運(yùn)能力填寫運(yùn)費(fèi)模板中的“承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間”,對不同運(yùn)輸方式到達(dá)不同國家的運(yùn)達(dá)時(shí)間進(jìn)行保障(例如承諾EMS最遲在27天后可到達(dá)美國)。

若同時(shí)滿足以下3個(gè)條件,經(jīng)過平臺仲裁后,貨款將全部退給買家:

(1)貨物超時(shí)未到達(dá);

(2)買家提起超時(shí)賠付糾紛;

(3)買賣雙方溝通后無法達(dá)成協(xié)議。

所以,只要賣家能夠與買家保持良好的溝通,處理好因?yàn)榭陀^原因?qū)е碌某瑫r(shí)問題,獲取買家的理解和支持,就不必?fù)?dān)心超時(shí)退款的問題了。

“承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間”從賣家填寫運(yùn)單號開始到貨物妥投為止,填寫上限為60天,與現(xiàn)行大小包糾紛規(guī)則一致,比現(xiàn)行商業(yè)快遞(23天)、EMS (27天)糾紛退款規(guī)則在時(shí)間上更為寬裕。

備注:“大小包60天未妥投糾紛退款規(guī)則”是速賣通現(xiàn)行的一項(xiàng)針對大小包糾紛的退款規(guī)則,當(dāng)買家以“未收到貨”提起糾紛,買賣雙方溝通后無法達(dá)成協(xié)議,并且賣家無法在發(fā)貨后60天內(nèi)提供物流妥投證明的情況下,平臺執(zhí)行全額退款給買家。

以上是速賣通平臺的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間詳解,希望對您有幫助。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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