很多eBay賣家反映說平臺退貨率太高，希望能夠降低退貨率來減少店鋪損失，但是卻不知道該怎么做。今天小編就分享一位賣家降低退貨率的方法。

上周，一位賣家注意到eBay改變了買家提交退貨申請的流程:

“最近有人進(jìn)來創(chuàng)建一個退貨請求時，頁面是否發(fā)生了變化?”在我的記憶中，舊頁面列出了買家可以選擇的所有原因，然后創(chuàng)建返回請求。新版中被拆分了。這樣做有什么道理嗎?如果是，那是什么?”

賣家提供了一個屏幕截圖，顯示了買家在陳述退貨原因時看到的菜單:

　你為什么要退貨?

　-不適合

　-改變主意

　-找到一個更好的價格

　-就是不喜歡

　(顯示更多)

如果/當(dāng)買家點擊“顯示更多”鏈接時，第二個屏幕截圖會顯示一個擴(kuò)展的選項菜單:

　-錯誤訂購

　-沒有用或有缺陷

　-與描述或照片不符

　-發(fā)送錯誤的項目

　-缺少零件或零件

　-到達(dá)受損

　-看起來不真實

一位eBay的版主回應(yīng)道:“我們確實對退貨原因頁面做了一些修改，以幫助最大限度地減少選擇錯誤退貨原因的實例。突出顯示的第一個選項是部分常見的退貨原因，擴(kuò)展列表中包括了未描述的原因?！?/p>

賣家回應(yīng)說:“我覺得太棒了。我喜歡它! ! ! ! !”

在eBay上，退貨是一個巨大的問題(就這一點而言，對每一家零售商來說都是如此)。賣家解釋說在2017年,“我認(rèn)為有時買家會無意中選擇錯誤的退貨申請原因，但在其他情況下，這似乎只是他們公然企圖繞過買家的要求支付退貨運費，并基本上試圖將這筆費用留給賣家?！?/p>

自賣家寫下這些擔(dān)憂以來，這個問題多年來一直沒有緩解。事實上，去年，eBay引入了一個退貨率指標(biāo)，以及對賣方提出“非常高的退貨率”的4%罰款。

編譯/美鷗網(wǎng) Yan.

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。