在eBay賣家看來，每條規(guī)則都有一個例外，在處理客戶服務(wù)問題時可能會令人沮喪。

在周三在eBay板上舉行的每周聊天中，一位賣方要求澄清INR索賠，這是在買方表示從未收到他們的訂單(未收到項目)時發(fā)生的。

　賣方在討論板上張貼了以下內(nèi)容：

“需要對INR進(jìn)行一些澄清。

“很多人了解到，直到購買記錄上最新的ETA之后，買方才能打開INR。但是我經(jīng)驗到，買方可以在該日期之前打開它們。了解到他們不能要求eBay在購買的最后一次預(yù)計到達(dá)日期后3個工作日之前以有利于他們的方式關(guān)閉它。

“ eBay的實際規(guī)則是什么。我在政策頁面中找不到該規(guī)則。如果我錯過了，請您提供一個指向適當(dāng)政策的鏈接。在此先謝謝您。”

　在 eBay的主持人發(fā)表了以下回應(yīng)：

“我很高興澄清!在最新的預(yù)計交貨日期過去之前，買家將無法打開INR。買家必須在案子開立后整整3個工作日才能要求eBay介入話雖如此，有時客戶服務(wù)可能會在最近的估計交貨日期之前為買方打開INR，例如如果賣方不再是注冊用戶。”

NARU賣方(不是注冊用戶)是例外的完全正當(dāng)理由。但是，主持人為代表可能會例外的其他情況敞開了大門，但他沒有說明這些情況可能是什么。

由于提出問題的賣方顯然仍是注冊用戶，因此了解eBay在其他情況下是否違反該規(guī)則將是有幫助的。

在其他什么情況下，買方可以*在預(yù)計交貨日期之前*未收到商品?

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