移除商品!Shopee更新商品刊登質(zhì)量政策;新加坡29%的人購(gòu)買(mǎi)社媒廣告推送的產(chǎn)品;Shopee該站客訴第一，三分之一為定價(jià)錯(cuò)誤。

01丨移除商品!Shopee更新部分站點(diǎn)商品刊登質(zhì)量政策

2022 年 4 月 4 日起印尼站點(diǎn)、馬來(lái)西亞站點(diǎn)、菲律賓站點(diǎn)、泰國(guó)站點(diǎn)將新增每周一將檢查賣(mài)家店鋪商品刊登的情況，若賣(mài)家店鋪刊登商品質(zhì)量不高將受到以下懲罰。

印尼站點(diǎn)、馬來(lái)西亞站點(diǎn)、菲律賓站點(diǎn)、泰國(guó)站點(diǎn)、新加坡站點(diǎn)、越南站點(diǎn)、臺(tái)灣蝦皮標(biāo)準(zhǔn)

注：退貨退款訂單僅計(jì)算賣(mài)家原因?qū)е碌耐素浲丝钋闆r。

波蘭站點(diǎn)、西班牙站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)

注：退貨退款訂單僅計(jì)算賣(mài)家原因?qū)е碌耐素浲丝钋闆r。

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02丨新加坡29%的人購(gòu)買(mǎi)了社交媒體推送的廣告產(chǎn)品

根據(jù) Integral Ad Science 的一項(xiàng)研究，99% 的新加坡消費(fèi)者至少擁有一個(gè)在用的社交媒體賬戶(hù)，并且在過(guò)去一年中，接近十分之九 (89%) 的消費(fèi)者在社交媒體上與推送的廣告產(chǎn)生過(guò)互動(dòng)。

該研究還發(fā)現(xiàn)，29% 的人購(gòu)買(mǎi)了廣告推送的產(chǎn)品或服務(wù)。

不過(guò)，假新聞的增加導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)社交媒體上的廣告的信任度降低，64% 的消費(fèi)者認(rèn)為社交媒體上的廣告存在不當(dāng)。

此外，99% 的在線消費(fèi)者認(rèn)為社交媒體平臺(tái)、品牌和廣告商應(yīng)對(duì)出現(xiàn)在不安全內(nèi)容旁邊的廣告負(fù)責(zé)。

品牌已經(jīng)敏銳地注意到，當(dāng)一個(gè)品牌的廣告出現(xiàn)在與品牌形象不符的內(nèi)容旁時(shí)，29% 的在線消費(fèi)者會(huì)對(duì)其表示失望。

相反，60% 的在線消費(fèi)者喜歡那些在與品牌形象一致的內(nèi)容旁邊出現(xiàn)的廣告品牌。

54% 的消費(fèi)者表示，如果他們發(fā)現(xiàn)廣告上下之間有很強(qiáng)的相關(guān)性，他們可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

03丨Shopee臺(tái)灣站客訴位居榜首，三分之一為定價(jià)錯(cuò)誤

據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道稱(chēng)，“消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)”表示，在 Covid-19 期間，網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展導(dǎo)致消費(fèi)者投訴急劇增加，其中三分之二來(lái)自 Shopee 用戶(hù)。

該委員會(huì)表示，去年，針對(duì)六大電子商務(wù)平臺(tái)的投訴達(dá)到了 6362 件，較之前增加 2119 件，同比增長(zhǎng) 49.9%。

在這些案例中，有 4069 起來(lái)自 Shopee 用戶(hù)，其中 1500 起與定價(jià)錯(cuò)誤相關(guān)。

報(bào)道稱(chēng)，投訴數(shù)量第二多的購(gòu)物平臺(tái)是陌陌，有 1065 起案件，比 2020 年多 16 起;而 PChome 用戶(hù)的投訴數(shù)量排名第三，有 465 起案件，比 2020 年多 93 起;Ruten 用戶(hù)的投訴增加到 366 起，比 2020 年增加了 15 起;

該委員會(huì)表示，只有雅虎購(gòu)物的投訴數(shù)量有所下降，比 2020 年減少了 45 起;ETMall 收到了 164 起投訴——與 2020 年相同。

該委員會(huì)表示，投訴的最大原因是商品定價(jià)錯(cuò)誤，占總投訴的 23.6%，并補(bǔ)充說(shuō)，大多數(shù)提出投訴的人表示，他們對(duì)各自平臺(tái)和賣(mài)家處理差異的方式不滿(mǎn)意。

投訴的第二大原因是產(chǎn)品缺陷，其中大部分涉及電子產(chǎn)品，消費(fèi)者表示他們無(wú)法按預(yù)想使用產(chǎn)品。

20% 的投訴涉及退貨，買(mǎi)家表示對(duì)賣(mài)家收取的退貨費(fèi)用不滿(mǎn)意，或者說(shuō)貨款沒(méi)有在承諾的時(shí)間內(nèi)退還給他們。

該委員會(huì)表示，6.6% 的投訴涉及運(yùn)輸延誤，這主要是由于疫情開(kāi)始后網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的急劇增加，這給物流運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了更大的壓力。

報(bào)告稱(chēng)，雖然疫情導(dǎo)致的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)增加導(dǎo)致投訴增加，但平臺(tái)的管理和服務(wù)質(zhì)量仍有相當(dāng)大的提升空間。

該委員會(huì)表示，已要求平臺(tái)實(shí)施賣(mài)家實(shí)名登記、延遲付款制度等沖突預(yù)防機(jī)制，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。但是，人們應(yīng)該了解在線購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，并提醒他們注意查看賣(mài)家和店鋪信譽(yù)，以更好地保護(hù)自己。

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