這兩年是東南亞跨境電商爆發(fā)元年，越來(lái)越多的新人進(jìn)入跨境電商行業(yè)創(chuàng)業(yè)首選Shopee，小派也是經(jīng)常會(huì)轉(zhuǎn)載、寫(xiě)一些關(guān)于Shopee實(shí)操運(yùn)營(yíng)方法。

隨著平臺(tái)的日益壯大，明顯能感覺(jué)出平臺(tái)的政策收緊，加大了對(duì)違規(guī)行為的打擊力度，新手中招者苦不堪言。雖說(shuō)Shopee相對(duì)亞馬遜比較寬松，但每個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則，一旦觸碰，輕則整改，重則封店，在shopee開(kāi)店有哪些是一定需要注意的?

今天就為大家盤(pán)點(diǎn)一下新手賣(mài)家做shopee平臺(tái)千萬(wàn)不能犯的五大禁忌。

01、店鋪關(guān)聯(lián)

從今年5月份開(kāi)始，shopee開(kāi)始查關(guān)聯(lián)，陸續(xù)有賣(mài)家店鋪被封。首先在入這一關(guān)就被卡在門(mén)外：“鑒于貴公司屬于重復(fù)入駐，凍結(jié)此公司名下所有店鋪?！?/p>

什么是重復(fù)入駐呢?你不能一個(gè)人擁有兩家店鋪，兩個(gè)公司的也不行。以往做店群做的風(fēng)生水起的賣(mài)家，不得不如履薄冰，生怕波及到自己，我們來(lái)看一下，何為關(guān)聯(lián)?

所謂關(guān)聯(lián)，在亞馬遜，Wish等平臺(tái)是老生常談，平臺(tái)限制每個(gè)人擁有的店鋪個(gè)數(shù)，如果發(fā)現(xiàn)你一個(gè)人擁有好幾家不同公司的店鋪，那么封掉。另外，如果一個(gè)收款賬號(hào)綁定至多個(gè)賬戶(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被視為店鋪關(guān)聯(lián)，也會(huì)被封。

如今shopee也開(kāi)始查關(guān)聯(lián)，對(duì)于新賣(mài)家如果準(zhǔn)備做店群或者有多家店鋪，一定要注意使用vps防關(guān)聯(lián)。否則一旦被封，申訴很難。

02、產(chǎn)品禁售至下架

和其它平臺(tái)一樣，shopee平臺(tái)對(duì)刷單，賣(mài)仿品，重復(fù)開(kāi)店，扣分超過(guò)15分的店鋪運(yùn)營(yíng)行為，也是零容忍的，直接給予封店處罰。

新手會(huì)納悶，“我不賣(mài)仿牌，為什么剛剛上傳的產(chǎn)品就被無(wú)端下架?”其實(shí)這里面的原因很多，小派給大家羅列主要10點(diǎn)。

1)選錯(cuò)品類(lèi)

如果賣(mài)家將商品設(shè)置成了錯(cuò)誤的品類(lèi)，第一次被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，該商品將會(huì)被系統(tǒng)下架;若賣(mài)家修改后仍為錯(cuò)誤品類(lèi)，該商品將被系統(tǒng)刪除并產(chǎn)生相應(yīng)的懲罰扣分。若賣(mài)家第三次上傳該商品仍為錯(cuò)誤品類(lèi)，該商品將被系統(tǒng)刪除，賣(mài)家將獲得1分額外的懲罰計(jì)分。

什么是錯(cuò)誤品類(lèi)?就是你明明上傳的是一雙鞋子，你將商品上傳到服飾類(lèi)品類(lèi)中，這種情況就被視為錯(cuò)誤品類(lèi)。

2)重復(fù)刊登

重復(fù)刊登是指同一商品內(nèi)容多次刊登的行為。為了讓買(mǎi)家使用Shopee時(shí)看到更多不同商品，擁有更多選擇，平臺(tái)規(guī)定賣(mài)家刊登的產(chǎn)品之間必須有顯著的區(qū)別(標(biāo)題、圖片、描述、價(jià)格、SKU、分類(lèi))，否則將被視為重復(fù)刊登的商品。相同賣(mài)家的店鋪之間重復(fù)刊登的商品、和不同賣(mài)家之間重復(fù)刊登的產(chǎn)品將被平臺(tái)刪除并給予計(jì)分。

"商品重復(fù)"示例1

將子SKU商品作為不同商品上架

"商品重復(fù)"示例2

同一款產(chǎn)品，以不同標(biāo)題和圖片上架

"商品重復(fù)"示例3

款式相近或DIY類(lèi)產(chǎn)品，

不能使用重復(fù)完全一致的標(biāo)題

3)有誤導(dǎo)性定價(jià)

賣(mài)家設(shè)置過(guò)高或者過(guò)低的價(jià)格以贏(yíng)取更多的曝光量，但并不會(huì)真正賣(mài)出陳列商品的行為。商品附 件不應(yīng)該被單獨(dú)列出，而是應(yīng)當(dāng)和商品一起作為同款商品不同屬性的商品。

處理方式：商品將被直接刪除并扣分，這個(gè)有點(diǎn)難理解，舉個(gè)例子，當(dāng)銷(xiāo)售手機(jī)套組的時(shí)候，手機(jī)(價(jià)值$750)和手機(jī)殼(價(jià)值$10) 錯(cuò)誤做法：$750 手機(jī)，$10 手機(jī)殼。

4)濫用關(guān)鍵字

主要為填寫(xiě)錯(cuò)誤的商品品牌名稱(chēng)，在品牌屬性中填入重復(fù)或多個(gè)不同的品牌名稱(chēng)，在品牌名稱(chēng)中包含不必要的描述等行為。為了防止賣(mài)家濫用關(guān)鍵字誤導(dǎo)搜索及影響買(mǎi)家的瀏覽體驗(yàn)，Shopee平臺(tái)會(huì)通知賣(mài)家重新編輯商品。若再次質(zhì)檢不合格，商品將會(huì)被刪除。

這一點(diǎn)在小語(yǔ)種站點(diǎn)尤其注意，翻譯軟件把中文翻譯成小語(yǔ)種比如泰語(yǔ)，很容易出現(xiàn)無(wú)關(guān)關(guān)鍵詞，這是因?yàn)榉g軟件翻譯小語(yǔ)種的不精確，建議小語(yǔ)種站點(diǎn)，不懂小語(yǔ)種的朋友可以直接用英文上架。

5)圖片不符合要求

賣(mài)家刊登的商品圖片中，商品占圖片面積<70%。賣(mài)家應(yīng)該保證高質(zhì)量刊登商品，給買(mǎi)家?guī)?lái)更 好的購(gòu)物體驗(yàn)。

6)上架禁售商品

違禁產(chǎn)品是各個(gè)平臺(tái)都不允許上架的，常見(jiàn)的禁售商品包括*、毒品、*支等國(guó)家規(guī)定禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品、藥品、液體等。如果上架禁售的商品，賣(mài)家店鋪將被刪除并扣分，再次上傳將被自動(dòng)下架。

Shopee平臺(tái)跨境賣(mài)家禁售商品：

● 各個(gè)國(guó)家和地區(qū)不允許在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品;

● 各個(gè)國(guó)家和地區(qū)僅允許持有當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)執(zhí)照賣(mài)家銷(xiāo)售的產(chǎn)品;

● 各個(gè)國(guó)家和地區(qū)海關(guān)原因禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

處理方式：商品將被直接刪除并產(chǎn)生相應(yīng)的懲罰計(jì)分。

7)圖片中有鏈接

賣(mài)家在圖片中刊登QQ號(hào)、二維碼或其他任何外部網(wǎng)站的鏈接，將買(mǎi)家導(dǎo)向Shopee平臺(tái)之外的 交易平臺(tái)的行為。

8)同一商品ID下賣(mài)不同產(chǎn)品

Shopee 平臺(tái)不允許在同一商品ID下更換不同商品，平臺(tái)會(huì)定期清理相關(guān)的違規(guī)商品。若賣(mài)家更改現(xiàn)有商品A的信息(如：名稱(chēng)，描述，圖片等)為另一個(gè)完全不同的商品B的信息，此行為會(huì)將原本關(guān)于商品A的評(píng)分及評(píng)價(jià)顯示為商品B的評(píng)分及評(píng)價(jià)。將會(huì)給買(mǎi)家?guī)?lái)關(guān)于商品B的錯(cuò)誤 理解與判斷。

9)使用虛假折扣

大促折扣規(guī)范有助于提升買(mǎi)家對(duì)Shopee大促活動(dòng)的信任感，從而讓賣(mài)家在每次大促都有機(jī)會(huì)爆單。Shopee基本上每個(gè)月都有大促活動(dòng)，如果有虛假折扣，會(huì)影響買(mǎi)家對(duì)大促的熱情，會(huì)對(duì)Shopee促銷(xiāo)活動(dòng)信任度下降。因此虛假折扣會(huì)被警告乃至被刪除并計(jì)分。

賣(mài)家若在促銷(xiāo)活動(dòng)前一段時(shí)間內(nèi)提高促銷(xiāo)商品價(jià)格將被予以警告，情節(jié)嚴(yán)重者漲價(jià)商品 將被刪除，若賣(mài)家設(shè)置的商品折扣價(jià)格高于商品的原價(jià)，該商品將被刪除。

10)售賣(mài)虛擬產(chǎn)品行為

售賣(mài)虛擬產(chǎn)品行為是指諸如淘寶代購(gòu)，微信代充值，給他人做PS軟件，Windows，代充值廣告，理由刷單，刊登廣告商品等行為。以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也會(huì)被扣分。

03、圖片或者產(chǎn)品侵權(quán)

商品具有與特定品牌非常相似的特征，若賣(mài)家是盜用其他賣(mài)家圖片，文字描述，且被舉報(bào)成功，一旦確認(rèn)，將會(huì)被扣15分，店鋪凍結(jié)。

處理方式：商品將被刪除并產(chǎn)生相應(yīng)懲罰計(jì)分

若賣(mài)家首次被投訴侵權(quán)，Shopee平臺(tái)會(huì)將相應(yīng)侵權(quán)商品下架。若賣(mài)家再次被投訴侵權(quán)，Shopee 平臺(tái)會(huì)將被投訴的賣(mài)家賬號(hào)暫時(shí)凍結(jié)7天;賬號(hào)解凍后若再次被投訴侵權(quán)，則繼續(xù)凍結(jié) 7天;依 此類(lèi)推(侵權(quán)次數(shù)于2017年3月27日開(kāi)始累計(jì))。

TIPS：一般上架就審核是因?yàn)檫x擇了敏感的材料或者亂選了品牌，注意材料選擇的正確性，以上就是shopee平臺(tái)上架產(chǎn)品的規(guī)范。

04、引導(dǎo)客戶(hù)離開(kāi)shopee平臺(tái)

引導(dǎo)客戶(hù)離開(kāi)shopee平臺(tái)，賣(mài)家若發(fā)布廣告，不論形式，均會(huì)受到賣(mài)家處罰系統(tǒng)的懲罰。因此，推薦賣(mài)家通過(guò)“聊聊”與買(mǎi)家進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，賣(mài)家不允許通過(guò)第三方平臺(tái)，如WhatsApp、Facebook等與買(mǎi)家聯(lián)系，或意圖通過(guò)內(nèi)置跳轉(zhuǎn)網(wǎng)址功能將交易引到shopee平臺(tái)之外。

05、言語(yǔ)不當(dāng)

如在客戶(hù)服務(wù)中，與買(mǎi)家溝通中存在不當(dāng)言語(yǔ)及行為，過(guò)去7天評(píng)論及聊聊中使用辱罵性話(huà)語(yǔ)的賣(mài)家將計(jì)2分懲罰，若為優(yōu)選賣(mài)家，將被移除優(yōu)選賣(mài)家資格。若賣(mài)家在過(guò)去30天訂單數(shù)>=10，聊聊回應(yīng)率未超過(guò)20%，將計(jì)1分懲罰。

(來(lái)源：藝語(yǔ)跨境說(shuō)、賣(mài)家網(wǎng))

被扣分的后果

店鋪被扣3分，28天內(nèi)暫停參加平臺(tái)活動(dòng);被扣6分，無(wú)法享受平臺(tái)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼或者活動(dòng)輔助;店鋪被扣9分，商品將不會(huì)出現(xiàn)在瀏覽及搜索頁(yè)面中;店鋪被扣12分，商品將無(wú)法上架;店鋪被扣15分，賬戶(hù)將被凍結(jié)。

劃重點(diǎn)!：shopee積分懲罰都是每個(gè)季度清零一次的，每個(gè)季度第一個(gè)星期一清零。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。