平臺于2021年7月26日起從優(yōu)選賣家（Preferred Sellers）開始，逐步實施退貨/退款新流程。

新退貨/退款流程概覽 ? 【退貨/退款指南 ①】退貨/退款新流程概覽

新爭議流程概覽 ? 【退貨/退款指南 ②】如何提出爭議？

• 買家提出退貨/退款時，賣家需在1天內(nèi)提供證據(jù)讓專員審查。

• 賣家發(fā)起爭議時，需提供證據(jù)。

若未及時上傳證據(jù)，專員將根據(jù)現(xiàn)有資料進行審查。

適用于所有退貨/退款原因：

【強】包裝視頻，顯示商品完整、正確且狀況良好，并依照Shopee包裝指南進行打包，視頻應(yīng)清楚顯示正確的物流提單（AWB）。

「未收到訂單（Did Not Receive the Order）」以外的請求：

【強】買家反應(yīng)商品功能有問題：商品的測試視頻/錄影，用以佐證商品和敘述一致。

【中等】物流提單（AWB）和包裹的照片（顯示包裹外觀狀況）。

【中等】發(fā)貨前包裹照片，顯示商品在發(fā)貨前為良好狀態(tài)（商品正確且完整）。

* 所有仿品證據(jù)都需簽名并蓋章。

若買家收到的商品功能有損傷，賣家需出示佐證視頻，顯示商品在發(fā)貨前運行正常（例：可正常充電、開機、兩邊耳機都有聲音）。

* 文件大小限制：30 MB

建議您使用Shopee串接物流/合作第三方物流寄送，以免包裹丟失。

* 如果買賣雙方同意使用Shopee非串接物流/非合作第三方物流，請收好您的物流寄送單據(jù)，以防包裹遺失時需要申請索賠。 

您必須遵守平臺物流合作條款。

如：您一開始選擇Shopee串接物流，最后卻改使用非串接物流，您將承擔(dān)包裹遺失的賠償責(zé)任，即便您可以提供完整的物流寄送證明，平臺也會全額退款給買家。

單量過高無法一一拍照時，建議您在出貨區(qū)假設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)。

※ 請盡量將攝像頭對準(zhǔn)包裝區(qū)并放大畫面以拍到完整包裝過程及包裹信息（如：AWB 上的信息清晰可見）。

（來源：Shopee菲律賓電商平臺）

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