先與買家聯(lián)系了解退貨退款原因，之后有針對(duì)性的去處理，許多退貨退款申請(qǐng)都可以先透過(guò)溝通順利解決。

如果買家還是堅(jiān)持要退貨的話，那么讓買家在后臺(tái)申請(qǐng)退款，切記要在收到退回的產(chǎn)品之后再點(diǎn)擊“退款”的按鈕，避免不必要的影響。

如果買家的退貨/退款要求不合理，那么你也可以拒絕這筆退貨退款申請(qǐng)，在退款處理的期限內(nèi)，隨時(shí)點(diǎn)選「請(qǐng)shopee購(gòu)物協(xié)調(diào)爭(zhēng)議」，shopee即會(huì)透過(guò)您留下的Email跟您連系，協(xié)助您處理該筆退貨退款申請(qǐng)。

Shopee部分退款的操作也不算太難，大家只要及時(shí)找到在線客服，然后跟買家溝通處理即可。對(duì)于跨境賣家向線下轉(zhuǎn)款給買家的話，是需要有當(dāng)?shù)氐馁~戶才行的，你也可以找到一些途徑去操作。

當(dāng)然對(duì)于買家退款，還有不少要注意的地方。

1.Shopee官方暫時(shí)不幫退換貨，如有需要，需要賣家和客戶私下解決。

2.泰國(guó)、菲律賓、越南地區(qū)高于10美金的貨到付款，由于顧客不取件的難題，Shopee官方網(wǎng)提供完全免費(fèi)退到中國(guó)庫(kù)房的服務(wù)。

3. 對(duì)于取消訂單，賣家盡量避免讓買家選擇“賣家要求取消”此原因，因?yàn)闀?huì)被扣分考核。

對(duì)于Shopee跨境賣家退貨來(lái)說(shuō)，成本是比較高的，所以盡可能的說(shuō)服客戶不要退款，或者貨值比較低的，你可以選擇直接送給客戶，然后讓他們留下一個(gè)好評(píng)，也是很不錯(cuò)的方式，結(jié)合自己的情況去選擇就好了~

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。