店鋪的退款率是衡量商戶為客戶提供的商品和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。退款率為一段時間內(nèi)所有訂單中退款訂單的比例。具有低退款率的商家能銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并快速發(fā)貨。

兩級退款率政策

依照商戶兩級退款率政策，有著高退款率的商戶需承擔(dān)退款的所有費用。

商戶退款率每周評估一次，如果商戶的退款率有所改善，則商戶根據(jù)退款政策承擔(dān)相應(yīng)退款責(zé)任。

但是，退款率極高的商家有被暫停交易的風(fēng)險。

兩級退款率政策下，Wish使用兩個指標(biāo)考核退款率：

1. 0-30天退款率

2. 63-93天退款率

可接受的退款率不高于10%。商戶應(yīng)該控制店鋪退款率并將其維持在可接受范圍內(nèi)。

請訪問 Customer Service Performance 頁面來查看您的店鋪退款率。

請注意：商戶必須同時保持30天退款率和93天退款率有好的表現(xiàn)。

示例 

示例 1: 商戶A在2017年5月15日至2017年5月21日期間有好的表現(xiàn)

1. 0-30天退款率=3%（在可接受范圍內(nèi)）

2. 63-93天退款率=2%（在可接受范圍內(nèi)）

3. 在05/15至05/21期間，商戶A退款率在可接受范圍內(nèi)。

4. 商戶A沒有暫停交易的風(fēng)險。

5. 商戶A只需根據(jù)Wish退款政策承擔(dān)相應(yīng)。

示例 2:  商戶B在2017年5月22日至2017年5月28日期間表現(xiàn)不佳

1. 0-30天退款率=1%（在可接受范圍內(nèi)）

2. 63-93天退款率=12%（高于可接受范圍）

3. 在05/22 - 05/28期間，商戶B有高退款率。

4. 商戶B沒有暫停交易的風(fēng)險。

5. 商戶B需承擔(dān)退款的所有費用。

示例3:商戶B 在2017年5月29日至2017年6月4日重新考核

1. 0-30天退款率=1%（在可接受范圍內(nèi)）

2. 63-93天退款率=4%（在可接受范圍內(nèi)）。

3. 在05/29 -06/04期間, 商戶B將退款率改善至可接受范圍。

4. 商戶B沒有暫停交易的風(fēng)險。

5. 商戶B只需根據(jù)Wish退款政策承擔(dān)相應(yīng)退款責(zé)任。

示例4: 商戶C在2017年6月12日至2017年6月18日表現(xiàn)不佳

1. 0-30天退款率=15%（不可接受）

2. 63-93天退款率=30%（不可接受）

3. 在06/12 - 06/18期間，商戶C有極高退款率。

4. 商戶C存在暫停交易的風(fēng)險。

示例5: 商戶D在2017年6月12日至2017年6月18日期間以及2017年6月19日至2017年6月25日期間

1. 0-30天退款率=16%（高于可接受范圍）

2. 63-93天退款率=17%（高于可接受范圍）

3. 在06/12 - 06/18期間，商戶D有著高退款率。

4. 商戶D沒有暫停交易的風(fēng)險。

5. 商戶D需承擔(dān)退款的所有費用。

6. 商戶D在06/19 - 06/25期間重新考核。

7. 當(dāng)前0-30天退款率=22%

8. 當(dāng)前63-93天退款率 = 20%

9. 在06/19 - 06/25期間，商戶D的退款率上升且當(dāng)前處于極高狀態(tài)。

10. 商戶D存在暫停交易的風(fēng)險。

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