大家在運(yùn)營Wish店鋪的過程中，是否遇到被告知產(chǎn)品侵權(quán)、被申請?zhí)峥?、被查封店鋪的情況。面對這樣的問題的時(shí)候，大家知道做么做wis賬戶申訴嗎?當(dāng)?shù)赇佊龅疆a(chǎn)品侵權(quán)、客戶退款、店鋪被關(guān)的情況時(shí)，就需要做wish申訴。下面我們就來聊聊wish賬戶申訴的基本操作，希望對大家申訴wish賬戶能有所幫助。

1、產(chǎn)品侵權(quán)時(shí)申訴。

wish平臺上產(chǎn)品侵權(quán)有兩種情況，如果商品審核初期被檢測到侵權(quán)會被罰款1美金，還會被要求下架產(chǎn)品。如果通過初審后因?yàn)樾薷臉?biāo)題或圖片而觸發(fā)審核機(jī)制被判定為侵權(quán)，會處以100美金的罰款。

還有就是上鉆的產(chǎn)品在銷售的過程中被查，會把產(chǎn)品的銷售額全部收回。當(dāng)遇到這種情況后一定要申訴。如果有授權(quán)書，就不用擔(dān)心這些問題。如果沒有授權(quán)書，可以向說明說這事外貿(mào)尾單，產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，只需要供應(yīng)廠家提供一份蓋過章的證明就行。

2、客戶退款時(shí)申訴。

上客戶要求退款的理由千奇百怪，諸如實(shí)際產(chǎn)品與描述不符、物流配送時(shí)間過長、錯(cuò)誤下單、收到的產(chǎn)品有損壞等等。在做客戶退款申訴的時(shí)候，要記得先復(fù)制訂單到賣家歷史訂單去查詢看是否是to be paid 的狀態(tài)，這種狀態(tài)說明是退款是被wish承擔(dān)的，wish已經(jīng)檢測到了物流信息、還有就是欺詐訂單，退款都是wish自己承擔(dān)。如果是 will not be paid 狀態(tài)，買家就需要在申訴之前熟讀客戶與wish的交流信息，了解具體的原因，然后點(diǎn)擊后“will not be paid”進(jìn)入申訴界面進(jìn)行申訴。

3、店鋪被封時(shí)申訴。

首先要說明訂單退款的具體原因，是因?yàn)榕渌蜁r(shí)間問題，還是產(chǎn)品缺貨或質(zhì)量問題等。然后根據(jù)具體的退款原因作出相應(yīng)的解釋。會回復(fù)商家的申訴。

如果是物流問題，wish審核會讓商家解釋配送物流未來怎么做，這個(gè)時(shí)候賣家就需要上傳物流合作合同了。

如果是有因?yàn)楫a(chǎn)品缺貨導(dǎo)致的退款，商家可以上傳倉儲照片并保證下架那些商品，并上傳新的優(yōu)質(zhì)商品。

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