關于Lazada部分郵費扣費錯誤的聲明

近期我們收到了賣家關于物流收費數(shù)額的咨詢，包括重量取值不準，收費包裹ID和訂單號不一致等問題。

我們在第一時間進行全面排查，初步查明原因是由于近期系統(tǒng)迭代更新所造成了部分信息不匹配的問題。我司也在第一時間，對所有已向賣家客服團隊問詢的賣家，進行了第一批已核實的款項的賠付。我們對給賣家朋友帶來的不便我們深表歉意，并作出如下鄭重承諾：

1. 對過去的所有賬單的錯誤項，在兩周內(nèi)（7月15日前）盡快完成所有的排查、核算和賠付，同時，我們會對所有新賬單的疑似異常運費全面暫停收取，待確保數(shù)據(jù)無誤后再重啟收費。

2. 我們深知，賣家在Lazada平臺的一分一厘都無比重要，所以我們會對新系統(tǒng)再做全面的檢查，確保新系統(tǒng)正確、順利的運轉(zhuǎn)。

在此，我們對這次意外對您造成的影響深表歉意，也感謝各位賣家對我們工作提出的反饋，感謝媒體朋友的監(jiān)督。

Lazada Group

2018年7月3日

溫馨提示：

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