在亞馬遜平臺開店，相信賣家們也十分頭疼買家給產(chǎn)品差評，這對店鋪的評級和產(chǎn)品的銷售都有影響，有商家問，有沒有辦法能刪除差評呢?遇到差評應該如何應對處理?

亞馬遜刪除差評?

1、直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除

如果買家給差評的原因不在于產(chǎn)品的質(zhì)量，而是惡意的評價。比如包含侮辱性的語言、個人信息的內(nèi)容、對產(chǎn)品的主觀看法、FBA物流的問題、與產(chǎn)品無關的評價等這類差評內(nèi)容，我們可以向亞馬遜官方客戶提起刪除評論的申請。爭取獲得亞馬遜客服的支持，幫助刪除亞馬遜上的差評。

2、 刪差評的服務商

目前市面上有一些刪除差評的服務商，通過自己招募的軟件編程人員，用高權(quán)重的買家賬戶去點擊差評的Report abuse以達到刪差評的目的。

3、comment玩法

所謂comment玩法，就是通過迅速反應，在comment忽然出現(xiàn)的差評，在最短時間內(nèi)喚醒客戶主動通過站內(nèi)郵件聯(lián)系我們。用專業(yè)和誠懇的態(tài)度給買家留下好的印象，以便后續(xù)的修改可順利。

4、第一時間維護差評

亞馬遜差評如何處理?

1、 冷靜和判斷差評的責任歸屬，到底是自身出問題還是客戶惡意差評。

2、 差評后面都有一個resolve按鈕，點擊resolve了解解決差評的具體方案。(注意，只有當買家的評價為1星或2星時，resolve才可用。)

3、如果責任在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

4、 遇到差評，除了常規(guī)的郵件溝通，最好能夠電話溝通，提升處理差評的效率。

5、 公司根據(jù)自身產(chǎn)品，提前做預案，遇到什么樣的差評該如何處理;業(yè)務員可以索賠的額度是多少。最好每一個差評都有主管審查，有對應的差評監(jiān)督機制。

6、 建立差評修改獎勵機制，每解決一個差評，給予業(yè)務員一定的獎勵。比如，產(chǎn)品質(zhì)量的差評，處理完畢獎勵50元。物流產(chǎn)生的差評，處理完獎勵30元。通過這些激勵手段來促進業(yè)務員改善管理評級。

7、 經(jīng)過詳細的溝通后，如果買家還是不愿意刪除差評，賣家可以采取退還部分費用給買家作補償，請他及時刪掉差評(差評對賬戶影響特別大，尤其是新手賣家)。

8、 如果責任在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到help-contact seller support，然后提供運單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

在運營亞馬遜店鋪時，賣家們要做好一些措施，避免差評的出現(xiàn)，如：保證產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品描述，及時發(fā)貨等等，給予買家好的購物體驗。

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