對于買家來說，在購買商品時，一般會看其他買家的評論，誰都不想做第一個吃螃蟹的人。所以亞馬遜買家反饋就很重要了?！百I家反饋(Seller Feedback)”究竟有多重要?權威數據顯示，84%的人認為在線商品的Review與私人推薦的可信度是一樣的!

成功的亞馬遜賣家會把“取悅客戶”當成核心工作。取悅了他們，線上銷售工作就完成了一大半。如何提高Seller Feedback Rating呢?

1. 明確它的含義

想獲得更多好評，你必須先想好該怎樣做，然后反復操練。因為贏取客戶滿意不是一朝一夕的事——合格的亞馬遜賣家應該把它當成最要的工作焦點，全力以赴。

2. 及時回答和解決問題

這一點太重要了——在亞馬遜客戶問題面前，是沒有“下班”和“休息日”一說的!“讓客戶滿意”是亞馬遜的首要任務，也自然是賣家的首要任務。也不是說你非得凌晨3點爬起來回郵件，但一定要在24小時內做出妥善回應!

3. 主動問候客戶

告訴你一個殘酷的事實：客戶更傾向在購物體驗很糟糕的時候主動留下feedback 。因為“別出什么幺蛾子”是網購者的心理底線，一旦發(fā)生不滿，他們就會覺得不吐不快，以便讓警惕其他買家防著你。

是不是覺得很被動?怎么破呢?

4. 熟知亞馬遜的評論方針

你永遠不可能取悅所有買家，所以你會不可避免地收到負面反饋。當它發(fā)生時(一定會發(fā)生)，不要只會感到無奈和無助，要先睜大眼睛看看買家有沒有搞錯。

首先，你要檢查該feedback是不是服務亞馬遜的評論方針(Amazon’s guidelines)——如果不符合，就速度聯(lián)系亞馬遜進行刪除。

注意：“賣家反饋”不應包含有關產品的任何內容，只能是關于賣家提供的服務!如果你發(fā)現一個客戶把product review錯填到了seller feedback處，要趕緊聯(lián)系亞馬遜刪除。

特別提醒：亞馬遜崇尚簡單明了，所以一句“this is a product review, please remove it”就夠了，切忌支支吾吾、含糊其辭。

值得一提的是，在Seller feedback這一點上，FBA的好處也體現得淋漓盡致——亞馬遜會承擔一切與運輸和包裝有關的糾紛。所以要格外留心那些關于運輸或包裝的中、差評。一旦遇到此類評論，要聯(lián)系亞馬遜趕快刪掉，避免影響你的賣家評級及產品銷量。

5. 溝通要專業(yè)

負面評論也不完全是壞事，有時一個差評能讓你發(fā)現不足和改進空間。

主動聯(lián)系不愉快的賣家，問問他們對哪些地方不滿意。是因為到貨時間比預想的晚一天?還是實物與描述不符?不管什么原因，禮貌而專業(yè)地和對方交流，盡力挽回他們的客戶體驗。

一旦你用這種方式扭轉了局勢，要真誠地向客戶表達“客戶服務對我們很重要”，同時禮貌地問“是否可以考慮刪除feedback”?？梢詤⒖家恍┚W上的電子郵件模板。

為了使積極反饋和產品評論數穩(wěn)步增加，可以建一個手動或自動的評價管理系統(tǒng)，可以用Amazon feedback 軟件的FeedbackExpress使評價管理更加自動化。

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