歐洲最高法院于7月10日作出裁決，這家全球最大的在線零售商無需接聽買家電話，還認為，亞馬遜甚至不需要提供電話或傳真號碼。

據(jù)外媒報道，該裁決可能有助于其他電子商務商家也不提供電話熱線。法院的決定可能為更便宜的自動化小型零售商鋪平道路。

德國聯(lián)邦消費者組織和協(xié)會聯(lián)盟此前曾斷言，亞馬遜的德國網(wǎng)站違反了該國的消費者保護法。

該聯(lián)合會聲稱亞馬遜的自動回叫設施和在線聊天服務不足以履行其法律義務。

然而，亞馬遜有義務為消費者提供快速有效的溝通方式。

亞馬遜表示：“我們始終相信我們的回撥服務快速，高效且以客戶為中心。歐洲法院現(xiàn)已確認，我們?yōu)榻⒙?lián)系提供的可能性符合消費者權利指令的精神和目的以及要求?！?/p>

判決符合法院顧問2月份發(fā)出的不具約束力的意見。

隨著 2019年第一季度零售額從510億美元增加到597億美元，增長總體上正在下滑。北美的收入增長了17%，而去年為46%，而國際增長率從34%下降到9%。

“亞馬遜不是太大而不能倒閉。事實上，我預測有一天亞馬遜會失敗。如果你看一下大公司，他們的壽命往往是30多年，而不是100多年?！皠?chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫貝佐斯在一份聲明中告訴員工。

零售業(yè)巨頭并不是唯一一個面臨審查的人。據(jù)CNBC報道，亞馬遜將與蘋果， Facebook 和 谷歌的代表 一起出席7月16日眾議院反壟斷小組委員會會議。聽證會將集中討論“主導平臺和創(chuàng)新” 。

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