亞馬遜根本連買家的聯(lián)系方式都不給我啊，我怎么去聯(lián)系?之前確實有很多黑科技軟件可以通過前端代碼的方式關聯(lián)到買家信息，但是隨著亞馬遜進一步的加密處理，這些軟件都基本失效了，目前唯一只剩依靠索評郵件關聯(lián)買家信息的方法。amz4seller就是一款支持在軟件內(nèi)直接關聯(lián)并顯示買家真實郵箱的軟件工具。

首先必須要強調(diào)的是，要實現(xiàn)查找差評買家前提必須是發(fā)送過索評郵件!amz4seller自然也支持自動索評的功能，不管索評郵件是不是通過amz4seller發(fā)送的，不管發(fā)送索評郵件后買家有沒有回應，系統(tǒng)都能夠關聯(lián)到買家的信息。amz4seller支持往回追溯兩個月的訂單，支持篩選ASIN發(fā)送郵件，功能還是很強大的。好了前提說完了，接下來就來介紹怎么查找差評買家，其實用起來特別簡單。

進入系統(tǒng)后點擊提醒通知欄目里的查找差評買家功能，點擊右上角的添加追蹤按鈕，添加需要追蹤評價的商品，系統(tǒng)開始抓取該商品的所有評價。

過一段時間后點擊商品右側(cè)的查看詳情，可以看到所有的評價，在對應評價旁邊點擊查看詳情，即可看到包括訂單編號、買家姓名、買家郵箱、地址、配送方式等在內(nèi)的信息，有了買家郵箱之后我們就可以去聯(lián)系買家了。

亞馬遜對于賣家處理差評的原則是什么：

[一、不進行利誘或威脅]亞馬遜賣家在處理差評時，最好不要將退款作為修改或移除差評的條件。賣家要注意，亞馬遜是不允許賣家使用利誘或者威脅方式，讓客戶修改或移除評價的。

[二、不頻繁聯(lián)系客戶]雖然處理差評很重要，但是亞馬遜賣家在聯(lián)系亞馬遜差評買家修改差評時，要是客戶沒有回復郵件，賣家最好不要每天發(fā)郵件催客戶，要是客戶向亞馬遜投訴的話，賣家的賬號可能會被處罰甚至是封號。因為亞馬遜不允許賣家因為評價或者其他事務，過于頻繁地聯(lián)系客戶，亞馬遜不希望賣家騷擾客戶。

[三、想清楚如何與客戶溝通]賣家在收到差評后，首先要想明白，差評如果不是惡意評價的話，那就是客戶對你的產(chǎn)品或者服務不滿意，如何安撫他們的情緒，怎么和差評客戶溝通，這確實是一門學問，只有進行有效的溝通才是處理差評的正確方式。

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