如今，零售業(yè)旺季的規(guī)劃幾乎是從上一個高峰結(jié)束的那一刻立刻開始。為了能夠不斷進步，零售商和運營商需要審查哪些內(nèi)容進展順利，哪些新戰(zhàn)術(shù)和技術(shù)有效，哪些沒有，總結(jié)出可以進行改進的部分，為下一個高峰期做好準備。

2019年的高峰期

根據(jù)Yieldify最近發(fā)布的一項全新研究，零售商預(yù)計即將迎來一個高峰，預(yù)計同比收入增長28%。該調(diào)查報告稱，在調(diào)查了400多家美國和英國零售營銷商后，發(fā)現(xiàn)黑色星期五的平均增長率預(yù)期為25%，假日季節(jié)增長率為28%。

該報告還發(fā)現(xiàn)了企業(yè)對黑色星期五不斷變化的態(tài)度。雖然大多數(shù)零售商仍計劃參與黑色星期五，但22%更為謹慎的純電子商務(wù)企業(yè)表示他們會選擇退出，且那些計劃參與的人將提供更少和更小的折扣。

此外，預(yù)計2019年網(wǎng)絡(luò)星期一有望成為最重要的網(wǎng)上購物日，在圣誕假期前產(chǎn)生大量的交易。據(jù)美國商業(yè)資訊的Adobe Analytics報道，事實上，一年前網(wǎng)絡(luò)星期一的收入預(yù)測在美國達到了79億美元，超過了其他所有的在線購物日。今年網(wǎng)絡(luò)星期一是在2019年12月2日，比往常晚。

旺季延長對交付的影響

去年11月初，就有不少企業(yè)為黑色星期五做預(yù)熱，盡管實際上是直到11月最后一個周末才正式開始。

對于交付網(wǎng)絡(luò)來說，隨著旺季節(jié)延續(xù)至11月的一個顯而易見的好處是，黑色星期五或者網(wǎng)絡(luò)星期一壓力的減少。通過一個月的交易，而不是一個周末大熱門，零售商應(yīng)該有更好的機會按時將客戶的包裹送到。

然而，另一方面，客戶對其訂單將在第二天交付的期望越來越高。據(jù)IMRG顯示，超過一半的電子商務(wù)訂單現(xiàn)在計劃在次日交付。

交付失敗的成本上升

該報告還強調(diào)了交付失敗的嚴重成本 ，從重新安排交付的9.80英鎊到更換丟失的包裹的147.14英鎊不等，這還不包括對零售商和運營商造成的聲譽損害成本。這些成本對大型零售商來說可能只是個小問題，但對于小型企業(yè)來說卻是災(zāi)難性的。顯然，為旺季的到來做好交付網(wǎng)絡(luò)上的準備是很有必要的。

為了在短時間內(nèi)處理黑色星期五級別的交易量，零售商和物流合作伙伴需要將訂單，揀貨，發(fā)貨和跟蹤流程磨練到最高水平，其中一個關(guān)鍵是減少出錯。在季節(jié)性就業(yè)人員可能不太熟悉操作程序的高峰期，這一點至關(guān)重要。

在NetDespatch，可以通過將系統(tǒng)直接與選擇的運營商集成，幫助客戶消除人為錯誤的風險，使他們能夠直接從訂單數(shù)據(jù)自動生成運輸標簽，條形碼和預(yù)先建議。這意味著該過程更加可靠且具有成本效益，并且降低了交付失敗的風險。

技術(shù)進步改善了交付體驗

在行業(yè)內(nèi)可以明顯感覺到，改進訂單管理、訂單準確性以及跟蹤的許多技術(shù)，已經(jīng)對今年旺季的客戶體驗產(chǎn)生了積極影響。再加上早期報價帶來的黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一壓力的減少，今年的交付表現(xiàn)將會更好。

無論這是否會被驗證，可以肯定的是，與往常一樣，我們可以從今年的旺季表現(xiàn)中學(xué)到很多東西。在這一行混，就像過山車一樣，是時候迎接新的高峰了!

(編譯：LEO)

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。