我們作為賣家來說，有時(shí)候會碰上一些麻煩，犯一些錯(cuò)，那么我們應(yīng)該怎么去填補(bǔ)不足，挽回?fù)p失是我們作為賣家應(yīng)該重點(diǎn)去考慮的。

尤其是在review方面，大多數(shù)賣家知道刷評，站外測評，甚至索評，花了不少時(shí)間，精力，財(cái)力投入打造自己的listing好評，可是一旦遇上差評，流量，單量的下降是必然避免不掉的，所以我們需要在第一時(shí)間去解決差評，那么今天就給諸位幾點(diǎn)可操作的建議，希望對你們有幫助。

控制好分值標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)基本手段

刷

差評的出現(xiàn)之所以令賣家膽寒，主要原因還是平臺銷售表現(xiàn)的直線下滑，這種肉眼可見的影響，每天一兩百單的賣家，出一條差評第二天瞬間一單不出的絕不在少數(shù)。

遇上差評第一時(shí)間很多賣家的做法是刷，大概的原理就是通過評論數(shù)量的增加，人為干預(yù)評論星級分值，稀釋差評在listing中的成分占比，以減輕其影響。

重組差評居多的SKU

所謂重組，就是通過產(chǎn)品本身下手，可以在評論中出現(xiàn)某種顏色，尺寸經(jīng)常招來差評的，我們也可以直接刪除掉這條變體，SKU的總體分值低于標(biāo)準(zhǔn)分值的，也可以考慮刪除，降低差評對店鋪造成的影響。

舍不得的賣家一定有，但是如果說非被不當(dāng)競爭攻擊的情況下，大范圍差評出現(xiàn)，那么一定是產(chǎn)品本身有問題，與其死守，不如放棄。

改差評

顧名思義，通過各種手段改掉出現(xiàn)的差評，不論是讓留評人自己刪除，還是修改成為五星好評，很多賣家會找市場上這些刪差評的人來做，當(dāng)然，也是可以，但靠譜的服務(wù)商很少，賣家需要自己鑒別并承擔(dān)一部分的風(fēng)險(xiǎn)。

可如果我們自己能夠掌握一些可實(shí)操的方法，也就能夠把這一筆開支節(jié)省下來了，也就是我們今天主要圍繞著的話題。

差評的出現(xiàn)產(chǎn)生多少直接經(jīng)濟(jì)損失?

差評的殺傷力具體有多大，要彌補(bǔ)的成本有多高，可能很多人沒有一個(gè)明確的概念，這里幫大家算了一筆賬。

以這款產(chǎn)品為例，1034條評論，4.3分(4.302)，星級分布分別為5星58%，4星25%，3星10%，2星3%，1星4%，在這樣的前提下出現(xiàn)1條差評，review評分會掉到4.298，在這種情況下，亞馬遜前臺顯示的星級不是我們認(rèn)知范圍內(nèi)的四舍五入到4.3，而是直接化整為零，顯示一位小數(shù)，后面哪怕是4.2999999(30個(gè)9)也只會顯示4.2，所以從總體流量，訂單轉(zhuǎn)化，都會下降。

但是如果刪除掉這1條差評，那么星級就會重新回到4.302，甚至是到4.305(改成五星好評的話)。

而新增1條差評，不做處理需要追加多少投入?

　需要增加3條5星、1條4星才可以回到4.3

刷單不可能全刷好評，我們在刷的時(shí)候需要按照同等留評星級占比來干預(yù)評論，所以按照4.3這個(gè)星級去逆推測算，我們需要增加3條5星、1條4星才可以回到4.3

需要按照同類別留評比例30筆有效刷評訂單

雖然只造了4條好評，但不會是就刷了4單全部留評的，我們需要累積30筆左右的訂單(據(jù)業(yè)內(nèi)3年以上的刷單團(tuán)隊(duì)透露，刷單留評占比最高不可超過14%，否則很危險(xiǎn))，差不多三百多美金。

需要刷單賬號在7~30天留評

既然是刷的，當(dāng)然也不可能當(dāng)下立馬留評，需要有節(jié)奏的，不規(guī)則的時(shí)間模式留評，這一點(diǎn)應(yīng)該好理解。

或者需要30筆測評的投入(約150~1200美金)

不少賣家也有一些測評資源，F(xiàn)acebook刷單組，或者是一些送素人產(chǎn)品的測評網(wǎng)站也是可以的，但是普遍來說每筆測評的傭金是5美金往上，看似很便宜，但一般測評是要看產(chǎn)品價(jià)值的，送一波產(chǎn)品出去找其中某部分留評是一般套路，評論相對真實(shí)，在線比刷單久一些，但是也貴不少。

舉的例子是1000條評論的listing，如果是100條評論的listing，投入只會更大，也就是說評論數(shù)量越少，出現(xiàn)差評后我們需要去彌補(bǔ)的投入越大。

更何況，出現(xiàn)差評后，彌補(bǔ)投入還可以算的清楚，流量少了，出單少了，這一塊的收益損失怎么算?

　所以，及時(shí)，有效的刪除差評是賣家必須要學(xué)會的!

做到以下幾點(diǎn)，差評輕松刪除

　1、第一時(shí)間維護(hù)差評

2、大賣的comment玩法

基本方法是通過迅速反應(yīng)，Comment忽然出現(xiàn)的差評，在最短時(shí)間內(nèi)喚醒客戶主動通過站內(nèi)郵件聯(lián)系我們，聯(lián)系我們的站內(nèi)鏈接https://www.amazon.com/ss/help/contact/sellerhttp://img.kuajingyan.com/home/2019-09-03/e3b6db51dd6b80dc.jpeg" alt="5天內(nèi)刪差評，需要做到這六點(diǎn)！" title="5天內(nèi)刪差評，需要做到這六點(diǎn)！" layer-index="6">

當(dāng)然，我們?nèi)nker的產(chǎn)品review中去找，也能在review下發(fā)現(xiàn)大量Comment為1同樣的案例。

注冊一個(gè)買家賬號，跟自己品牌名稱一模一樣(像Anker這樣)，應(yīng)該也不是什么有難度的事情，但是要切忌和自己的店鋪使用同一個(gè)IP注冊。

Comment的文案內(nèi)容嘛，Anker這么多原味模板亞馬遜上那么多，賣家朋友們稍微動動手，應(yīng)該不難找。

3、找亞馬遜客服刪除

為什么說黃金處理是3個(gè)小時(shí)，而不是一個(gè)小時(shí)，是因?yàn)槲覀兪盏讲钤u的第一時(shí)間，需要先分析內(nèi)容，有一些評論是惡意的，哪怕我們怎么聯(lián)系都刪不掉的，我們可以直接請亞馬遜的客服幫忙刪除，但需要符合以下條件：

1、包含侮辱性的語言的，影響平臺和諧的評論;

2、包含個(gè)人信息的評論，出于保護(hù)隱私的目的，也可以找客服刪除;

3、對產(chǎn)品主觀看法——I think、I wander一類的主觀，片面的評論觀點(diǎn);

4、FBA物流問題引發(fā)的差評——亞馬遜的鍋賣家可以不背;

5、與產(chǎn)品無關(guān)的評價(jià)——被男朋友綠了所以我留了差評;

6、客戶惡意評價(jià)——顯而易見的攻擊性差評;

如果review出現(xiàn)以上不合規(guī)的情況，或者在與客戶溝通的過程中，能夠找到客戶惡意差評的證據(jù)(記得要保留證據(jù))，我們可以向亞馬遜提起刪除評論的申請，三步完成。

1、找到需要跟亞馬遜申請移除的差評，點(diǎn)擊report abuse

2、進(jìn)入跳轉(zhuǎn)后的頁面，填入產(chǎn)品ASIN，訂單號和差評內(nèi)容， 并像亞馬遜解釋為什么要刪除，最后點(diǎn)擊report as inapporpriate

3、亞馬遜進(jìn)行審核，如判定評論確實(shí)違規(guī)，客服會幫助刪除評論

當(dāng)然，不是所有的差評，都那么“幸運(yùn)”可以讓客服刪除，大部分的還是需要跟客戶溝通，動之以情，曉之以理，打動他們自己刪除差評。

4、差評訂單和站外真實(shí)聯(lián)系方式

早期亞馬遜留評人的profile頁面代碼小撕雞很早就跟大家解析過，也就不再多說了，只是去年9月之后亞馬遜又把這profile頁面加密了，加上2月底開始亞馬遜內(nèi)部嚴(yán)打腐敗，市場上通過亞馬遜內(nèi)部找差評訂單和真實(shí)郵箱、電話的業(yè)務(wù)已經(jīng)停滯了很久了。

目前能找到站外真實(shí)聯(lián)系方式的方法基本都是圍繞海外資料庫撞庫實(shí)現(xiàn)的，包括刪差評的服務(wù)商，說內(nèi)部渠道拿到真實(shí)聯(lián)系方式也大概率是從這邊來的，當(dāng)然獲取率不超過50%，精準(zhǔn)性更是會打折扣，不過也多少是一種解決方式。

站內(nèi)郵件標(biāo)題和內(nèi)容

聯(lián)系方面是很需要技巧的，尤其是郵件的標(biāo)題，好的標(biāo)題才能提高留評人打開的概率，站內(nèi)郵件標(biāo)題，直抒胸臆，如We Are So Sorry For Your [product name] :( ，或者一些刺激性的標(biāo)題，可以誘導(dǎo)客戶提高打開率We Are So Sorry,We will give A refund or A replacement?

內(nèi)容的話，簡單給一份吧，大家可以留著備用，萬一以后又能找著了呢?

Hello [FirstName],

We’re sorry from the bOTTOm of our hearts that you had a bad experience with [insert problem] of our [INSERT PRODUCT NAME].

We hope you understand that it was not our intention to cause you any frustration, or unhappiness. We try really hard to get it right every time, but we obviously fell short of your expectations - so I’m really sorry.

Poor reviews have a detrimental effect on our small business, so I would like to know if there is anything that we can do to bring a smile to your face? A refund or [A replacement (if product malfunctions) or another product]? :) The choice is yours!

Cannot wait to hear back,

[signature]

需要注意的事情是，每一個(gè)差評盡量不要千篇一律套用模板，沒有什么模板是可以包治百病的，要分析清楚客戶投訴的問題，根據(jù)問題組織語言，對癥下藥。

修改Review評價(jià)的鏈接：

5、主動放棄某一些差評

總會有人軟硬不吃的，不論我們?nèi)绾稳ヂ?lián)系找到對方，聯(lián)系對方，對方都置之不理，甚至于，情緒起來，一頓亂噴或者再去亞馬遜那邊投訴，造成不好的影響，當(dāng)然能逼得認(rèn)一頓亂罵，可以像上述一樣把聊天記錄作為證據(jù)嘗試去亞馬遜客服那邊試試刪除。

但是要快，在客戶投訴前先申請。

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