《 Forrester印度客戶體驗(yàn)指數(shù)》指出，F(xiàn)lipkart從2018年的第四名躍升至今年的頂尖，位居數(shù)字零售商之首，F(xiàn)lipkart多渠道零售行業(yè)的平均水平也上升了7個(gè)百分點(diǎn)以上，從倒數(shù)第二上升到第二。數(shù)字零售商和汽車(chē)制造商行業(yè)分別排名第三和第四。

       該排名是根據(jù)今年對(duì)印度10,000多家客戶的調(diào)查所得。該調(diào)查評(píng)估了保險(xiǎn)，汽車(chē)制造商，銀行，信用卡公司，零售(數(shù)字和多渠道)等六個(gè)行業(yè)的39個(gè)品牌的客戶體驗(yàn)。

       此前，F(xiàn)lipkart宣布了今年的計(jì)劃，致力于提升客戶體驗(yàn)。例如，F(xiàn)lipkart與國(guó)家技能開(kāi)發(fā)公司的物流部門(mén)技能委員會(huì)(LSC)合作，培訓(xùn)物流主管，幫助他們了解城市的運(yùn)輸規(guī)則，了解整個(gè)供應(yīng)鏈流程和所需的軟技能，以及如何改善與客戶之間的互動(dòng)。

據(jù)悉，F(xiàn)lipkart成為Forrester 2019年印度客戶體驗(yàn)指數(shù)(CX Index)排名中數(shù)字零售商類(lèi)別中的主導(dǎo)品牌。在數(shù)字零售商類(lèi)別中，F(xiàn)lipkart的得分提高了近10個(gè)百分點(diǎn)，從2018年的第四位上升到今年的榜首，擊敗了其他數(shù)字零售商，這是近幾年來(lái)Flipkart在客戶體驗(yàn)方面首次超過(guò)亞馬遜。亞馬遜在2016年排名位居榜首，而Koovs.com在2017年和2018年排名榜首(亞馬遜在2017、2018年均排名第二)。

(編譯：LYN)

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