上退貨頻次還是比較高的，所以想要做好亞馬遜，就要懂得如何降低退貨的負(fù)面影響，并將退貨成本降到最低。

如果有人瀏覽您的商店然后選擇不購買，那是一回事。但是，當(dāng)某人進(jìn)行購買，收到貨然后決定退貨時(shí)，這確實(shí)會(huì)刺痛，而且只有在您擁有多個(gè)銷售平臺(tái)時(shí)，這種情況才會(huì)變得更加棘手。

現(xiàn)在該打破對收益的負(fù)面看法了。無論是由于運(yùn)輸錯(cuò)誤，產(chǎn)品損壞或客戶不滿意造成的，退貨都不是喪鐘。實(shí)際上，研究表明，有95%返回商品的在線購物者都愿意再次從該賣家那里購買商品。但是，該統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有一個(gè)很大的“如果”：退貨過程必須輕松自如。

我理解將退貨政策埋藏在您網(wǎng)站的深處而試圖最大程度地減少退貨的誘惑。但是，避免一兩次退貨所節(jié)省的錢，不值得在一個(gè)潛在的終身客戶中損失的錢。

與其試圖隱藏政策，不如讓我們關(guān)注于如何使購物者和賣家都感到既痛苦又積極。

退貨成本高昂，因?yàn)槟仨氁詢煞N方式付款。首先，您失去了銷售。然后，處理退貨本身會(huì)浪費(fèi)您的金錢和時(shí)間。

多渠道退貨管理的第一步是盡可能降低此成本。

您可以立即做的一件事是確保您的各個(gè)渠道的SKU相同。我們知道不同的平臺(tái)在SKU方面有不同的要求，但是您應(yīng)該利用某種內(nèi)部映射系統(tǒng)來確保Amazon上的紅色襯衫的SKU與eBay上的紅色襯衫的SKU盡可能相似。這使您可以更輕松地處理退貨，因?yàn)槟槐鼐_追查客戶在談?wù)撃膫€(gè)SKU。

您是否知道所有亞馬遜銷售中的82%是通過“購買框”進(jìn)行的?

按照我們的基本指南中概述的步驟進(jìn)行操作，了解贏得“購買框”所需的條件，并以更高的利潤出售更多產(chǎn)品。

庫存管理軟件在簡化SKU映射方面做得很好。這會(huì)將您所有的多渠道SKU整合到一個(gè)系統(tǒng)中，您可以在該系統(tǒng)中打印運(yùn)輸和退貨標(biāo)簽，從而減少人為錯(cuò)誤的情況，加快退貨并讓您的客戶滿意以繼續(xù)與您購物。

但是，所有這些都是關(guān)于一旦獲得退貨即如何處理退貨的。有什么方法可以寫出有效的退貨政策，從而在退貨發(fā)生之前幫助降低成本?

制定退貨政策時(shí)的最佳做法

盡可能簡化退貨流程

我曾經(jīng)看過一個(gè)喜劇性的惡作劇節(jié)目，零售商在那兒許諾給購買汽油的人回扣。但是為了獲得回扣，他們不得不用手將表格放到山頂上。聽起來很荒謬，一些在線賣家試圖通過故意給買家?guī)聿槐銇碜柚雇素洝＿@樣做，就可以確保您永遠(yuǎn)不會(huì)再有該人向您購買。使退貨變得容易：在運(yùn)輸包裝中提供退貨說明。如果您真的想超越簡化流程，那么可以向?qū)で笸素浀目蛻籼峁┛纱蛴〉臉?biāo)簽，并接受任何包裝形式的退貨。

免費(fèi)退貨

問問自己，如果您買了一件期望它很棒的物品，然后最終不得不退貨，您會(huì)感覺如何。您希望為此付費(fèi)嗎?絕對不。令人驚訝的是，在線賣家期望他們的顧客為退貨而支付運(yùn)費(fèi)是很常見的。為了將來的銷售，請竭盡所能，爭取免費(fèi)退貨。無論您提供退貨標(biāo)簽，還是要退還運(yùn)輸費(fèi)用以及物品退款，電子商務(wù)賣家都應(yīng)承擔(dān)退貨費(fèi)用。這使客戶滿意，并有助于確保他們將來再次轉(zhuǎn)換。

國際支持

電子商務(wù)是一項(xiàng)全球性活動(dòng)。具有傳統(tǒng)零售的地理邊界不適用于在線商店。但是，如果您要在國際上銷售產(chǎn)品，則必須準(zhǔn)備好進(jìn)行國際服務(wù)。這意味著要處理您銷售的每個(gè)國家/地區(qū)的退貨。但是，如何以便宜又快速的方式做到這一點(diǎn)?您始終可以在不要求客戶將產(chǎn)品寄回的情況下，將整個(gè)退貨都吃光了，并提供退款。其他選擇包括使用國際承運(yùn)人來運(yùn)送您的貨物，聘請全球退貨經(jīng)理為您處理貨物，或在許多其他國家/地區(qū)使用包裹轉(zhuǎn)運(yùn)。

總結(jié)：

處理多渠道退貨并不容易，但是任何值得付出努力的事情卻很少。在優(yōu)化和改善退貨策略時(shí)，請記住，最終目標(biāo)應(yīng)該是促進(jìn)客戶退貨。

退貨不一定是一件壞事。專注于創(chuàng)建一個(gè)積極，輕松的環(huán)境，不僅產(chǎn)品會(huì)退還給您，而且客戶也會(huì)得到回報(bào)。

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