在您的商品詳情中明確說明：

雖然您的反饋分?jǐn)?shù)并非僅針對您的商品，但客戶會將您對商品的任何誤解歸因于您對賣方的信任。誠實和詳細地說明您的產(chǎn)品規(guī)格。?

兌現(xiàn)您的諾言：

不用說，如果您保證某件商品有現(xiàn)貨或快速運輸，則需要交付該商品。但是，如果您要努力滿足客戶的期望，那就表明您的業(yè)務(wù)缺乏集中化。

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提供良好的退貨政策：

響應(yīng)迅速：

如果客戶通過亞馬遜的買方消息傳遞服務(wù)向您發(fā)送消息，請在24小時內(nèi)回復(fù)。要專業(yè)，透徹地傳達您的信息，并且不要試圖在您的通信中向客戶加價。

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發(fā)送后續(xù)消息：

賣方通常會通過發(fā)送有關(guān)訂單的其他信息并在交付過程中或交付后主動與客戶聯(lián)系來贏得布朗尼積分。通過檢查客戶的滿意度，您可以使他們感到被重視(并領(lǐng)先于任何問題，而不會因負(fù)面反饋而感到驚訝)。

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做出彌補并對負(fù)面反饋做出慷慨回應(yīng)：

如果客戶留下負(fù)面反饋，請避免采取防御措施并及時解決任何問題。例如，如果訂單遲到，您可以提供部分或全部退款以支付運輸費用。解決后，您可以要求客戶刪除負(fù)面反饋，但您無法提供激勵措施，例如全額退款?？蛻粼诹粝路答伜?0天內(nèi)將其刪除。如果與客戶進行任何修改的嘗試失敗，請考慮對反饋做出響應(yīng)，并告知您已嘗試解決問題。

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